重庆科技学院毕业设计（论文）题目企业如何塑造顾客信任姓名___胡明珠__学号___2004631740院（系）__管理学院_专业班级___市场营销指导教师_黄黎平_职称__讲师__评阅人_____职称____2008年5月20日重庆科技学院本科生毕业设计（论文）企业如何塑造顾客信任学生姓名：胡明珠指导老师：黄黎平专业：市场营销院（系）：管理学院2008年5月22日摘要对于一个企业来讲，如何取得顾客的信任问题是至关重要的，这不紧是为了取得现阶段的赢利，也是使企业得到更广阔的发展的重要前提条件。在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立和提高顾客信任度。本文以顾客信任度对企业的价值为起点，使企业了解顾客信任度对他们的重要性，通过对顾客信任与顾客满意两者的关系分析，指出了培养顾客信任的主要途径即是建立顾客满意，从而可达到最优的顾客信任，使企业形成一种良性循环，促进企业的发展。关键词：顾客满意顾客信任ABSTRACTAsforanenterprise,howobtainscustomer'strustquestionisveryimportant,thisnottightisinordertoobtainthepresentstagetheprofit,alsoisenabletheenterprisetoobtainthebroaderdevelopmentimportantprerequisite.Intheintensemarketcompetition,thecustomeristheenterprisesurvivalpremiseandthefoundation,theenterprisetakepursuescustomersatisfactionasthemanagementstrategy,buildsthecustomertosatisfycompletelydiligently,establishesandenhancesthecustomerconfidencelevel.Thisarticletakethecustomerconfidenceleveltoenterprise'svalueasabeginning,makestheenterprisetounderstandthecustomerconfidenceleveltotheirimportance,throughsatisfiesbothtothecustomertrustandthecustomertherelationshipanalysis,hadpointedoutraisesthemainwaywhichthecustomertrustsisestablishesthecustomertobesatisfied,thusmayachievethemostsuperiorcustomertrust,causestheenterprisetoformonepositivecycle,thepromotionenterprise'sdevelopment.KeyWord:customersatisfactioncustomerconfidence目录中文摘要............................................................Ⅰ英文摘要............................................................Ⅱ一顾客信任的价值内涵以及形成机理...................................1（一）顾客信任的价值内涵...........................................1（二）顾客信任的形成机理...........................................2二顾客满意与顾客信任之间的关系.....................................4（一）顾客满意.....................................................4（二）顾客信任.....................................................5（三）从顾客满意到顾客信任.........................................5三影响顾客信任的因素分析...........................................5（一）顾客购买行为的类型...........................................6（二）企业的营销态度、模式及处理新老顾客的方式.....................6（三）顾客购买动机.................................................7（四）社会发展状况及消费者的经济状况...............................8（五）企业产品质量.................................................8（六）企业产品认同感...............................................8四提高顾客信任的策略建议...........................................9（一）加快营销观念转变,树立顾客信任新思想.........................9（二）加快组织结构重组,建构快速响应新流程........................10（三）改革传统沟通模式，拓展顾客沟通新渠道........................10（四）实施顾客信任营销,建设顾客服务新体系........................11（五）推行顾客信任评价，营造信任评价新环境........................12五总结............................................................12参考文献.......
