鞍钢亚盛特种材料有限责任公司制度编号：*****营销管理制度目录第一部分总则.....................................1第二部分营销计划管理制度.........................1第三部分客户信用管理制度.........................3第四部分客户档案管理制度.........................7第五部分营销定价管理制度........................10第六部分营销合同管理制度........................12第七部分营销发货管理制度........................15第八部分应收账款管理制度........................16第九部分客户服务管理制度........................20第十部分附则....................................23第一部分总则第一条为规范和引导鞍钢亚盛特种材料有限责任公司（以下简称鞍钢亚盛）员工的职责和行为，有效控制公司营销过程中的营销风险，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制配套指引》，并结合公司的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司营销计划管理、客户开发和信用管理、营销定价管理、营销合同管理、发货及应收款管理、客户服务管理等事项。第二部分营销计划管理制度第一章营销计划制定第一条公司营销部据企业发展战略，结合企业实际情况，制定年度营销计划。第二条营销计划制定流程每年年末，营销部根据上年的营销情况，制定下一年度的营销计划。营销计划制定过程按照以下的模式进行：收集信息→SWOT分析→设定目标→选择策略→制定计划。1、收集信息可分为两步：一方面要收集客观信息，包括数据、新闻报道、业内分析、实战案例、公司、市场环境和竞争对手状况等；另一方面要对收集到的信息进行主观的思考,与相关人员讨论座谈,咨询总结。2、SWOT分析法这是常用的信息分析法。优势、劣势、机会、威胁分析。3、设定目标营销目标的制定需要符合公司的发展战略，并应注意以下几个方面的问题：具体、可衡量、可达到、与总体目标一致。4、制定策略一般要集中在以下几个方面:·营销能力建设:营销人员的整体水平和能力的搭建,客户的数量和质量；·产品选择:强势规格的选择，新产品的推广；·价格策略:选定合适的价格体系,是否对价格进行严格的控制等等；·促销策略:配合公司的促销策略制定区域内的促销策略；·竞争策略:应对竞争对手的手段等等。5、制定计划年度营销计划应该包括以下内容:·计划综述：简要概述营销计划的内容,便于阅读者使用；·组织现状：包括公司目前的情况、所处市场环境,以及竞争对手情况等等信息；·SWOT分析；·组织目标：包括营销目标和财务目标。营销目标包括营销量、市场占有率、分销率（新产品）等；财务目标包括费用比率(包括市场费用、促销费用、人员费用和营销行政等)、现金流量等。所有的目标要符合SMAC目标设定要求；具体、可衡量、可达到、与总体目标一致；·实施策略：提供实现目标的营销战略和战术；·具体行动计划：可以参照STAR模式，即策略(Strategy)、时间表(Timetable)、具体行动(Action)和相关资源(Resources)；·计划预算：提供实施该计划所需的财务支持；·跟踪和控制系统：制订营销计划最后一个需要考虑的问题是，如何跟踪和控制以上所有内容。这需要建立相应的营销信息系统，并定期回顾以确保该计划的实现。第三条年度营销计划的审批流程：年度营销计划草案制定完成后，报财务部进行审核，报分管领导进行审核，报总经理进行审批，通过后报董事长审批，审批通过后形成年度营销计划。年度营销计划制定后需要同时报(采购部，生产部，技术部，)财务部及其它相关部门备案。《营销计划审批表》见附件一第二章营销计划调整第四条市场突变是市场实际运行情况与预测情况有较大差距，营销部在做出深入分析后提出营销计划调整建议，经逐级批准后按照新营销计划执行。第五条每年中旬，根据上半年的营销计划的完成情况，对年度营销计划进行调整。第六条年度营销计划的调整审批参见营销计划制定流程。年度营销计划调整经审批通过后需要同时报采购部，生产部，技术部，财务部及其它相关部门备案。第三章营销计划分解第七条营销部根据年度营销计划，结合营销情况，将年度营销计划分解...
