试谈销售人员常犯的九种错误VIP免费

销售人员常犯的九种错误1、忘了自己的微笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、轻易地作出了让步5、忽略了客户正真的需求6、轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1、忘了自己的微笑销售人员因各种因素，不可避免地会带有一些情绪，有时与客户见面的时候，忘记了自己的微笑。心理学认为：人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒钟中决定对方将以何种态度跟你接触。微笑是我们人类非常重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言传达给对方的信息是：“其实我不想见到你”，那么你认为对方会接受你吗？既然你给了对方这样一种的感觉，那么，大家公对公，就没什么话可谈了。接下来会是什么样的结果，大家可想而知。所以，不管我们在与客户见面之前发生了任何事情，那只是你自己的事，见了顾客，必须首先是要微笑。这比你的着装与你的礼仪更为重要。如果你的情感让你实在是微笑不起来，建议你先不要接待顾客，让别的导购接待，换个地方，舒缓一下心情，然后，你再接待顾客，目光与顾客对视的时候，自然就会露出微笑了。2、争辩每个人的经历不同，对一件事物的看法也会有差异，这是很自然的。我们的导购与客户也是这样。讲个故事：曾经有个名声很大的建筑大师，给某地设计市政大楼。有一天，市长跑过来告诉他：大厅里没有柱子，可能会塌下来。那个建筑大师说了声好，就加了几根柱子。过了若干年后，那位建筑大师也过世了。有一天，人们忽然发现，那几根柱子根本没有接触到天花板。我们可以想一想，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，那位市长能听得懂吗？能够接受吗？这个故事给我们的启示：我们的顾客不了解产品或对产品有误解，这是很正常的事。顾客说出他们的看法，一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例让他们去体验。这种情况下切忌与顾客争辩，因为人人都有自尊心，如果你当面否定他的观点，他会尽力维护自己的想法的。争辩，就算你赢了，最后也会失去定单，何必呢？3、离客户太近和过于热情当你在站台上等火车的时候，或者当你排队买东西的时候，如果一个陌生人前来向你问路，你可能会本能地向后退一步，如果空间比较狭窄，你可能会下意识地将身体向后倾斜。这是因为别人侵犯了你的私人空间。当我们乘坐一辆挤满人的公交车时，我们的目光会移向窗外或某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实。这种时候，我们可能会显得无动于衷，也可能会烦燥不安。同样，当顾客到我们的店里时，如果我们的导购人员太靠近顾客的话，顾客心理也会感到很压抑。那么，跟顾客保持多远的距离才算合适呢？凭经验，接待顾客时，第一次最好保持在1.2米左右，这样沟通起来会很轻松，也不会有压力。1.2米以内是为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。4、轻易地作出让步有一位张大爷，与张大妈在一家古董店看到一个非常漂亮的座钟，听说还是清朝时候的，慈禧太后还用过。这以后，他们来了这个店好几次，但都没有下手买下，因为这个座钟标价5万元呢。张大妈非常喜欢这个座钟，于是对张大爷说：“要是他们能3万块钱卖就好了。要不你去试试看，把他的价格杀下来！”。张大爷鼓起勇气来到古董店，小心翼翼地对营业员说：“小姐，我看你们的那个座钟已经摆放很久了。你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧。”那个营业员眼睛眨都不眨地说：“好的，那就卖给你了”。大家想一想会是什么结果呢？老俩口会高兴吗？结果，张大爷虽然把座钟买下来了，但却总觉得这钟的分量好像一下子轻了很多。就这样，张大爷满怀疑虑回到了家。把座钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里始终不爽：这东西好像不是清朝的，要不他们怎么也不讨价，就这么便宜地卖了，是不是有问题啊？就这样，张大爷心神不宁，不久就过世了。其实，这种事情经常发生。我们也有这样的体验，如果营业员也这样轻易地就作出让步，我们会想：“上当了，应该多杀点价”。如果营业员始终坚持不让步，或者略打一点折，或者说要去找什么长批...