试谈销售人员的素质要求VIP免费

第二单元销售人员的素质要求本单元目录品格方面态度方面技能方面形象方面学习目标努力塑造良好专业的业务人员形象品格方面诚实守信。与客户建立信赖关系，需要销售人员具有“诚”“信”品格。销售首先是销售自己，推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展。案例：积极的人生态度。销售人员每天都承受来自公司、客户、家庭方面的压力；销售人员每天都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。销售人员必须有积极的人生态度，不屈不饶的精神，远大的眼光，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，面对推销工作的巨大的犀利压力和严峻考验。案例：坚持不懈。成功的销售人员总是比别人坚持得久一点，工作更刻苦一点。销售遵循“平均法则”，通常探访若干数目（例如是一百）的客户，才有一家愿意购买，那么必须忍受九十九次回绝，必须忍受一次一次的回绝，坚持下来，离成功才能越来越近。案例：敬业精神。坚守本分，保持认真的工作态度，是这一职业所必须的。案例：吃苦耐劳。销售是一项十分艰苦的工作，处在销售的前线，条件艰苦工作量大，面临各种复杂的问题和障碍。没有吃苦耐劳的精神很难扛得住。案例：善于沟通。销售是一项说服性的沟通工作，需要70%的倾听，30%的表达。善于沟通者容易成功。优秀的销售人员会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受心和同情心，判断客户的真实需要并加以满足，最终成交。案例：想象力。优秀的销售人员应具备描述公司前景，产品利益的能力。富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还可以给自己自信心增强说服力，帮助客户早下定单。案例：协作精神和团队精神。在公司内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人当然也重要的，但只有团对才能是完成公司整体目标，公司倡导集体奋斗的精神，而不提倡个人英雄主义。案例：态度方面态度的概念态度——一种有意识的持有的信念或观点；我们都会倾向于我们喜欢的东西，避开那些我们不喜欢的东西，这种倾向是态度的生动表现。态度是后天形成的，是由人的潜意识形成的一种习惯习惯。习惯是可以培养的，所以态度是可以调整的。对待自己的态度：认识自己——树立自我形象：不必强迫依照别人的意见生活。强迫自己符合他人的期望，就象得了精神厌食症：但你把自己压缩在一个既定的小框框里的时候，你的目光将只集中在假想的虚胖上，使你一心一意想消除它们。忘掉过去。把那些气馁丧志的过去彻底抹去。你可以回想过去成功的经验，或从错误中学习。忘掉所有障碍进步的情绪包袱。确认自己的目标是自己真正想要的，相信自己具有无穷的潜力。为自己描绘一个理想的形象。“你”是重要的关键，没有必要做别人的影子。不要再想你“应该”怎么样；相反的，你可以在心里勾勒出自己最好的一面，并让这些最好的本质帮助你达成人生的目标。想象*逼真=现实。如果你希望成为一名成功的业务代表，那么就联想一下吧！尽管你不是公司中业绩最好的那一位（毕竟一家公司只能有一位），但是你仍有可能跻身顶尖之列，所以，想象你已经是一个顶尖的业务代表。然后问自己：“那些顶尖的业务代表每天在做什么，他们有什么样的态度对待工作？他们在客户、同事、主管面前的行为举止是如何的？”有了轮廓，你就可以身体力行了。喜欢自己——进行积极的自我谈话：聪明的谈话使你如愿以偿。潜意识相信你对自己说的话，并确保你照此行动。语言有力的影响着行为，只要控制了自我交谈，就可以利用潜意识来帮助你实现目标。你的发展，你的变化，都遵循着你所想的。当前的思维决定未来的命运。思维的积累造就了观念。对工作的态度——付出自有回报——具备“五心”平常心责任心耐心诚心进取心对挫折的态度：相信自己的潜能是无限的；格式塔心理学可以帮助人们达到自己的目标；人都是有盲点的，改变自己的思维方式是比较积极的解决问题的方法；技能方面销售基础知识包括产品知识和营销理论，我们将在以后的单元详细论述。专业销售技巧业务代表所要具备的基本技能，将在以后的单元里做专题...