深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册2003年10月目录第一部分理念...........................1一、质量管理理念.....................1二、工程质量工作原则.................2第二部分口诀...........................3一、安全生产口诀.....................3二、硬件质量标准口诀.................4第三部分正文...........................6第一章行为规范手册.................6总则.............................6细则.............................6一、精神面貌.......................6二、言谈...........................7三、举止...........................8四、邮件、传真书面往来.............9第二章通信工程安全生产手册要点....11第三章V4.1质量标准A类问题.......15一、工程硬件安装规范要点：........15二、固网质量检查标准A类问题......17窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）..........................17窄带质量检查标准A类（接入网）：..20宽带数通A类问题..................23MA5100........................23MA5200：......................25MA5200E&MA5200F...............26MD5500........................27Radium8750V100R002...........28UA5000........................29S3026V&MA5306.................30IPHOTEL......................32ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005.............34Ne系列路由器和S8016..........36三、光网络质量检查标准A类问题....37光网络公共部分：..................37产品特性部分......................38（一）、SDH产品...............38（二）、DWDM产品..............39（三）、网管产品：............39（四）Metro产品...............40四、无线软件质量检查标准A类问题..41无线NSS侧:.......................41无线GSM-BSS侧:...................42无线CDMA-BSS侧:..................44五、综合质量检查标准A类问题......45智能网：..........................45无线智能网....................45IIN...........................46ITELLIN.......................47SAU...........................48AIP...........................48增值特服：........................48排队机部分....................49客服中心......................50112部分.......................50移动数据业务：................51短消息中心....................52网管I2000（短消息中心）.......53INFOX网关.....................53支撑网：..........................54STPV7.0......................54STPV8.0......................55提示：本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰有理有据注意技巧2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展第二部分口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；重大操作照规定，客户制度要遵循；...
