推销员国家职业标准VIP免费

推销员国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部组织制定1，职业概况1．1职业名称：推销员1．2职业定义：从事商品、服务推销工作的人员。1．3职业等级：初级、中级、高级l，4职业环境：室内外l，5职业能力特征：身体健康，思维敏捷，口齿清楚；具有一定的观察、理解、表达、计算、判断、应变及人际交往能力。1．6文化程度要求：具有高中及高中以上文化程度(含同等学历)。1．7培训要求：1．7．1培训期限采取脱产培训和半脱产培训方式，初、中、高各级别培训时间均不得低于180标准学时。1．7．2培训教师应熟练掌握市场营销知识，在经济管理类学科从事教学工作，具备讲师(或同等职称)以上资格，持有教师资格证：担任初、中级推销员技能培训的教师也可以是持有高级推销员资格证书后，在本职业连续从事销售管理工作3年以上者。1．7．3培训场地设备具备讲课要求的一般教室。1．8鉴定要求1.8.1.适用对象：从事或准备从事推销工作的人员。1.8.2.申报条件：1．8．2．1初级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业初级推销员职业资格鉴定。(一)在本职业见习期满两年，考核合格；(二)经本职业初级推销员职业资格培训，并取得结业证书。18．2．2中级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业中级推销员职业资格鉴定。(一)取得本职业初级资格证书后，在本职业连续工作满2年，经本职业中级推销员职业资格培训，取得结业证书；(二)中等专科学校、技工学校本专业或经济管理类专业毕业，在本职业连续工作满1年；1．8．2.3高级推销员具备下述条件之一者，可申报本职业高级推销员职业资格鉴定。’(一)取得本职业中级资格证书后，在本职业连续工作满3年，经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书；(二)大学本专业本专科毕业，在本职工作满一年；(三)大学相关专业本专科毕业，在本职工作满1年并经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书。1．8．3考评员配备：闭卷考试按15—20名考生配1名考评员监考，每个考场最低不少于2名考评员监考。1．8．4鉴定方式：鉴定分为知识考试和技能考试，两门考试均采用闭卷笔试方式；考试均采用百分制，两门均达到60分为合格。1．8．5鉴定时间：考试时间为150分钟。1．8．6鉴定场所设备：不小于标准教室（考室）面积的考试场地。2．基本要求2．1职业道德(一)遵守国家法律法规；(二)遵守公平竞争、公平买卖的市场规则；(三)讲求商业信誉，真诚守信；(四)维护企业与客户的正当利益；(五)热情服务、文明经商；(六)有市场开拓意识；(七)严于律己，认真负责。2．2基础知识2．2．1法律常识(一)法律与行政法规的概念(二)相关法律基础知识(1)〈劳动法〉；(2)〈价格法〉；(3)〈消费者权益保护法〉；(4)〈反不正当竞争法〉；(5)〈经济合同法〉；（6）〈票据法〉；(7)〈商标法〉；(8)〈产品质量法〉。2．2．2市场营销基础知识(一)市场营销概述(1)市场和市场营销的概念；(2)推销与市场营销的区别；(3)市场营销观念；(4)市场营销组合；(二)目标市场营销(1)市场细分；(2)市场选择；(3)市场定位；(4)市场竞争。(三)购买心理(1)消费者的心理活动过程；(2)消费者的个性心理；(3)消费者的需要与动机；(4)消费者的购买行为。(四)定价程序与技巧(1)定价程序；(2)定价技巧。(五)人员推销(1)概念；(2)特点；（3）结构与规模。2．2．3社交礼仪知识(一)社交的基本原则(1)互惠原则；(2)平等原则；(3)信用原则；（4)兼容原则；(5)发展原则。(二)基本社交礼仪(1)仪表、举止、谈吐礼仪；(2)介绍、称呼、握手、告别礼仪；(3)通信、电话、赴宴礼仪；(4)名片、留址礼仪。3．工作要求本标准对初、中、高各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3．1初级推销员项目工作内容技能要求相关知识(—)推销准备1．能够设计自我形象2掌握产品的优点及对客户的利益3能够发现潜在客户(1)塑造自我(1)研究产品(3)把握顾客一、销售(二)访问顾客1．能够制定访问计划2．能够做到举止适度3能够约会客户，并适时拜访4.能够消除或减弱客户的戒备心理5．能够根据客户心理恰当地介绍产品(1)拟订访问计划(2)约见顾客(1)开场的方法(4)介绍产品的法则(5)引起顾客兴趣(6)激发购买欲望(三)处理异议...