2024年市劳动和社会保险信访办公室先进事迹介绍VIP免费

市劳动和社会保险信访办公室先进事迹介绍在创新中实践为民服务宗旨**省**市劳动和社会保险信访办公室（下称信访办）是该局下属正处级行政事务单位。以来，在受理信访量约占全市总量40%的情况下，大力畅通渠道、创新机制、强化责任、规范程序，实现了“总量下降、来访量下降、重大集体访下降，信访秩序明显好转”的良好局面。先后被**省和**市评为“信访工作先进集体”，被**省妇联授予“巾帼文明示范岗”，被**市评为“文明示范窗口”、“三八红旗集体”、“青年文明号”。一、创新思路，准确定位，为劳动者提供优质服务在影响劳动关系和谐稳定因素增多、劳动争议趋向经常化、劳动保障信访量居高不下的情况下，信访办积极创新思路，找准信访工作的职能、定位，不断推进信访工作制度化、规范化、法制化。在国务院《信访条例》颁布后，按照新规定对受理事项范围重新分类界定，明确信访的受理、处理、转办、督办和现场调处职能。按照有利工作、方便信访人的原则，实行一站式受理，落实首接负责，能即时处理的当即办理，需转办处理的及时分流到业务部门，形成了全局各部门都是信访受理责任单位的大信访格局。先后制定了《信访工作办法》、《规范网上信件办理工作的若干意见》、《局领导接访接电制度》、《大要案领导包案制度》、《劳资纠纷重大隐患排查调处办法》、《调处劳资纠纷群体性突发事件预案》、《进一步明确信访件办理时限和要求的通知》、《信访工作人员守则》等一系列规章制度，每一项岗位职责、工作权限、操作规范都有具体、细致的标准。二、创新机制，强化责任，为劳动者提供高效服务一是建立信访问题分类处理机制。将群众信访问题分为信访事项、劳动争议、投诉举报、法规咨询、业务申请等类别，依法合理分流，按照不同的法律规定和程序办理。至上半年，信访办共受理群众来信来访23386宗涉及71931人次，均分类第1页共2页妥善处理，信访件办结率100%，实现了信访行政不作为的零有效投诉。二是建立劳资纠纷现场调处机制。加大一般性劳资纠纷来访事项信访调解力度，实行《劳资纠纷调解函》，通过发函调解成功约占80%。建立信访举报查处“一体化”联动机制、重大集体访现场综合调处机制，重大群体性劳资纠纷由1018宗下降到932宗和786宗，同比下降8.4%、15.7%。三是建立信访协调工作机制。建立市、区劳动保障信访联席会议、信访联络员、重大疑难信访问题协调会制度，推行全市劳动保障信访统一的工作流程和文书表格，落实信访件限时办结制度，加大信访督办力度。以来协调处理重大信访问题142宗涉及5千多人次。三、创新理念，畅通渠道，为劳动者提供便捷服务一是建立市、区、街道三级互联互通的劳动保障信访网络。起在全市劳动保障部门推广使用信访信息系统，形成了三级信访网络，打破行政管理区域界限，实现了群众就近信访，做到小事不出街道，将问题解决在基层；实现了信息资源共享，为信访人提出信访事项、查询信访件办理情况提供了便利。近两年来，因劳动争议问题到市委、市政府集体上访由的384批13851人次，下降到281批8527人次，168批3829人次，同比下降26.8%和40.2%。二是建立12333劳动保障咨询投诉电话服务平台。4月开通了“随时随地，一拨就通”全天候服务的12333热线，成立至今，12333共接听咨询投诉电话566.4万个，所有咨询投诉来电都得到了妥善处理，咨询投诉回复率达100%。三是建立“网上信访”平台。来陆续开通了信访“电子邮箱”、“直通车”、“政府在线”、“回音壁”等一系列网上信访途径，形成了良性互动的“网上信访”，构筑起劳动保障部门与群众新的沟通平台，实现了劳动保障部门与群众之间的零距离沟通。第2页共2页