浅谈人文关怀在神经内科开展“优质护理服务”活动中的体会姚丽华中科技大学同济医学院附属同济医院神经内科430010摘要：介绍人文关怀的概念和人文关怀在神经内科开展“优质护理服务”活动中的应用，并倡导人文关怀是树立护士良好形象、提供优质护理服务、和谐护患关系的基础。关键词：人文关怀；优质护理服务；神经内科从人类文明开始,关怀就是人类生活中不可缺少的一部分,其核心是人文关怀。南丁格尔曾说:“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”[1]。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。1．概念和关系1．1人文关怀的概念人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人,充分激发人在工作中的积极性和自觉性,使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护[2]。医学人文关怀是指在医护工作中,医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求,人格与尊严的真诚关心和关注[3],这是当今护理专业必备的艺术特质。1．2人文关怀与优质护理服务的关系先进的服务理念是提升服务品质的基础，而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[5]。要实现服务行为的创新，必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。1．3人文关怀与和谐护患关系的意义现代护理以“人的健康”为中心,其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思想核心是“以人为本”,可见人文关怀是护理学科的核心和精髓[4]。在现实工作中,病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题,而是没有做到人性化护理。只有为服务对象提供以人为本、尊重人格、关爱生命的护理服务,才可以促进护患之间的情感交流,增加患者的安全感,消除其孤独、空虚情绪,化解其忧虑和悲伤,才能让患者感受到人文关怀,感受到医学抚慰生命的善意，让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。患者在整体护理中感受的关爱越深,对护理的满意度就越高,越有利于和谐护患关系，要提高患者对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对患者的人文关怀。2在神经内科护理的各个环节体现人文关怀,实施人性化护理2.1从住院到出院全过程体现人文关怀2．1．1入院时体现人文关怀外塑职业形象，延伸服务内涵追求完善的服务是个系统工程，良好的第一印象是提供优质服务的开始[6]。神经内科收治的患者多数有瘫痪、失语、大小便障碍,不仅失去了正常的活动和交流能力，就连自尊的需要也得不到满足，患者入院时不仅承受身体上的痛苦还有精神上的折磨，同时家属也背负着沉重的精神与经济压力。面对陌生的环境、陌生的医护人员,以及对疾病的担心等因素,患者和家属忐忑不安、焦虑、恐惧。护士应把握好这个契机,给患者及家属留下美好的第一印象。首先,患者入院时立即起身,面带微笑、热情接待,根据患者的病情、性别、经济状况来选择床位(若条件允许可以让患者自己选择床位,征求患者是否入住单人间,是否需要空调)。例如:老年患者及翻身不便者给予翻身枕、海绵圈或气垫床,小儿及较躁动者给予床栏保护或适当约束,尽量安排适合患者病情的床位以免日后迁床,造成患者不便。其次,介绍经管医生教授、经管护士、科主任、护士长及同室病友,介绍医院环境、住院规章、探陪制度等,并友情提示保管好贵重物品。接待护士同时应恰当地进行自我介绍,除介绍姓名职务外,还应强调自己对患者的责任和所担任的角色,热情地告诉患者及家属“有事请找我”。这样患者一到医院就有遇上熟人的感觉,消除其陌生感,树立良好的第一印象,起到首因效应的作用。2．1．2患者入院后根据病情,往往需要进行吸氧、监护、呼吸机辅助呼吸、导尿、输液、定时翻身、抽血化验或其他检查等。患者起初并不知道要对他做什么,同时也不知道为什么这么做，于是更是...
