九十三年全面提升服务品质执行计画VIP免费

附表一九十三年全面提升服務品質執行計畫項目計畫目標實施方式執行期限承辦單位評估方式執行計畫內容及管考作為定期召開醫療品質審議委員會及子委員會會議訂（修）訂組織章程94.01-94.12醫管組、醫療部、內科部、外科部、牙科部、家醫科、精神科、急診部、藥劑科、衛保組、護理部、民診處、行政組、醫勤組1.會議次數2.決議事項執行情形3.員工意見反應4.病患或訪客意見反應5.員工滿意度調查6.病患滿意度調查依組織章程所定時程定期召開會議持續辦理每次會議追蹤決議事項執行情形持續辦理訂定提升服務品質執行計畫由各承辦單位提出細部執行計畫94.01-94.12定期追蹤執行情形持續辦理1.訂定核心價值、發展願景、宗旨：醫管組2.短、中、長程及年度施政計畫：企管部3.成立全面品質管理委員會，督導管控計畫執行檢討為民服務事項：醫管組4.訂定提升服務品質執行計畫：醫勤組5.訂定服務白皮書：醫勤組6.落實推動：院務會議（全面品質管理委員會）、組務會議（各單位）、知識社群（醫管組）、員工建言（醫管組）、網站推動維護小組（資訊中心）服務場所環境創造無障礙就醫環境與設施1.無障礙設施94.01-94.12行政組1.員工意見反應2.病患或訪客意見反應3.病患滿意度調查4.實地檢查2.調整公用電話高度94.01-94.12資訊中心3.設置殘障專用停車位持續辦理行政組4.走道全面設置扶手持續辦理行政組5.設置防滑設施持續辦理行政組提升民眾就醫便利1.公車繞駛院區持續辦理行政組2.社區接駁車持續辦理行政組3.院區停車規劃持續辦理行政組4.設置詳細指標系統（雙語環境）持續辦理行政組醫勤組5.貼心之個別化服務：如：（1）親子廁所（2）哺乳室（3）輪椅與嬰兒車借用等持續辦理行政組門診部社服組6.服務流程改善持續辦理行政組醫勤組門診部社服組服務場所環境洽公空間、等候區規劃舒適寬敞1.洽公與等待區規劃：持續辦理門診部（1）就診區座椅、飲水機、書報雜誌持續辦理行政組（2）影印設備、老花眼鏡持續辦理社服組（3）盥洗室設有置物架、衛生紙與洗手乳行政組2.有線電視播放持續辦理門診部3.電子看板持續辦理門診部資訊中心4.院區安全維護（1）保全持續辦理行政組（2）CCTV監控系統持續辦理行政組資訊中心各項行政設備整潔維護情形1.飲水設備維護持續辦理行政組2.長官帶頭貫徹環境維護管理持續辦理行政組綠化美化情形1.環境綠化：劃分責任區定期維護與查核持續辦理行政組1.查核記錄2.閱覽人數2.全院週邊環境美化持續辦理行政組3.辦理美術、手工藝品展覽持續辦理政戰部公關室社服組精神科服務措施規劃增加就醫民眾便利性1.實施掛號、批價與收費單一窗口作業持續辦理醫勤組1.員工意見反應2.病患或訪客意見反應3.病患滿意度調查4.實地檢查2.服務流程標準化持續辦理醫管組3.多元化掛號方式持續辦理醫勤組資訊中心4.設置銀行、提款機持續辦理主計組5.設置電話卡等自動販賣機持續辦理行政組政戰部6.設立商店街持續辦理行政組確保病患安全1.全天24小時安全警衛及值日官，維護病患安全持續辦理行政組2.與憲警訂定支援協定持續辦理行政組3.定期辦理應變演習持續辦理行政組醫勤組急診部服務措施規劃縮短等候時間1.實施掛號、批價與收費單一窗口作業持續辦理醫勤組1.員工意見反應2.病患或訪客意見反應3.病患滿意度調查4.實地檢查2.服務流程標準化持續辦理醫管組3.多元化掛號方式持續辦理醫勤組資訊中心4.資訊化服務持續辦理資訊中心提升就醫舒適性及私密性1.環境美化持續辦理行政組政戰部2.私密檢查服務空間持續辦理行政組3.女性同仁陪同女性病患接受檢查持續辦理護理部服務標示及方向標示規劃情形1.院內標示牌（雙語）行政組醫勤組2.顏色劃分就診區行政組書表範例、影印設備及其他協助申辦人準備文件設施1.申請表單持續辦理醫勤組社服組2.線上申請病歷資料醫勤組資訊中心3.申請表單與資訊雙語化醫勤組資訊中心申辦動線規劃妥適1.門診就醫流程持續辦理門診部醫勤組病理部放射科內科檢查室藥劑科資訊中心2.住院流程規劃持續辦理護理部病理部3.急診增設地上指標持續辦理行政組急診部4.全功能服務台持續辦理社服組以客為尊作法塑造安全、舒適與人性化就醫環境1.代理人制度及名牌標示建立持續辦理行政組1.員工意見反...