嘉华店铺运营手册深圳市大盘珠宝首饰股份有限公司2008.5目录第一章岗位说明书..........................................................................................2一、组织结构图..........................................................................................2二、工作职责说明.......................................................................................3第二章工作流程规定.......................................................................................4一、店长日工作流程...................................................................................4二、领班日工作流程...................................................................................6三、店员日工作流程...................................................................................7第三章、店面管理制度......................................................................................9一、排班制度..............................................................................................9二、考勤制度..............................................................................................9三、交接班制度..........................................................................................9四、营业现场管理制度.............................................................................10五、工作管理规定.....................................................................................12六、人力资源管理.....................................................................................16七、嘉华标准会议制度.............................................................................17八、导购员安全制度.................................................................................19九、保安人员管理制度............................................................................20第四章售卖管理制度.....................................................................................21一、顾客接待制度.....................................................................................21二、促销管理规定.....................................................................................22三、礼品、赠品发放管理规定...................................................................24四、柜台营业用品、物料管理规定...........................................................24五、收银管理制度.....................................................................................25六、柜台销售折扣管理规定.....................................................................25第五章形象管理和售后服务制度...................................................................26领班领班店员店员店员店员店长一、形象管理制度.....................................................................................26二、售后服务制度.....................................................................................28三、顾客投诉规定.....................................................................................30第六章督导制度.............................................................................................32第一章岗位说明书一、组织结构图二、工作职责说明（一）、店长工作职责店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是嘉华珠宝产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方...
