卷烟营销标准管理制度文件漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印）二〇〇七年八月七日目录1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。一三.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。一五.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。一八.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。21.（区域）营销部市场经理作业指导书…………………………………………34页。22.（区域）营销部客户经理作业指导书…………………………………………36页。23.卷烟货源分配实施办法…………………………………………………………40页。24.卷烟合同档案管理办法…………………………………………………………42页。25.卷烟供应商评价作业指导书……………………………………………………42页。26.卷烟网上交易操作管理办法……………………………………………………47页。27.卷烟重点品牌培育制度…………………………………………………………48页。28.卷烟品牌日常管理作业指导书…………………………………………………49页。29.卷烟投放作业指导书……………………………………………………………50页。30.品牌引进和退出作业指导书……………………………………………………51页。31.客户满意度测评作业指导书……………………………………………………59页。32.年度网建工作作业指导书………………………………………………………63页。33.督察考核作业指导书……………………………………………………………64页。34.基础管理作业指导书……………………………………………………………65页。35.培训管理作业指导书……………………………………………………………71页。营销中心经理作业指导书1工作职责1.1贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度，坚持并落实规范经营工作。1.2组织建立健全营销中心的各项制度，拟订部门年度经营及网建工作目标、方针及工作计划。1.3组织市场需求预测，审核卷烟购销计划，提交分管领导审批。1.4组织签订购销合同，督促合同的履行落实。1.5组织研究制订市场营销和客户关系管理策略并实施。1.6研究制定品牌培育规划、实施品牌培育战略。1.7组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各（区域）营销部的营销工作。1.8组织监督、检查网络各部门工作目标和工作标准的落实执行情况，提出评估意见。1.9完成市局(分公司)领导交办的其他工作。2工作标准2.1深入学习研究烟草行业相关法律法规，负责组织完善《卷烟营销工作标准》及《规范经营实施方案》等相关制度...
