试论与客户应对的QandAVIP免费

更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料与客户应对的当我们在开发市场时，如果同仁对公司本身的文化背景、产品内容与销售的政策和规范，都无法掌握的透彻和充分的了解，同仁面对客户的咨询时，岂非支字片语的说不明白，这不但间接的损害公司的信誉，更使得你自己的专业能力受到客户严重的质疑，为此，公司特地列出市场上客户最常询及的问题，而当同仁们遇到这些问题时又该如何作答，在此谨以的方式提出参考内容，供所有同仁运用之。：星雅图？是什么样的公司？卖什么的？：我们星雅图是做集成吊顶的专业公司，也是近半年来，这市场上窜升最快的公司，这整个产业上没有哪一家不知道星雅图的。：是吗？没听过?(我倒是知道比较有名…)：是的，我想你一定知道友邦或是华帝（或）,对啊！但是他们这些公司都还没我们星雅图大，我们星雅图在这产业上最大的优势是他们绝对没得比的(比如有哪几家是我们公司的)，所以我们星雅图在集成吊顶的专业领域是非常有名的，而且也是最具实力的一家公司。：哦！你们星雅图有什么市场优势？：星雅图的优势很多，简单的说：…（参照星雅图公司简介），不但如此，我们星雅图的品牌代言人是田亮，田亮给人的感觉清新、和谐、有亲和力，跟我们星雅图的市场定位是相符的，所以说一个好的形象代言人，不但给品牌增加市场的影响力，也增加了市场的附加价值，这样整个市场的品牌效应就更大了，所以跟我们星雅图合作对老板你的生意也好做，是吧！：那你们星雅图的扣板有哪些样式？品质怎样？我看一下。：质量你是不用担心的，就像我刚说的，我们星雅图的生产力不但是全国第一，更是经过认证的，所以整个生产的流程是有一定的质量程序保障的，这你不用担心，你看（取出电脑的产品出样图或样品），我们星雅图的扣板都是自主设计的，样式很多也很有特色，市场上是绝对没法模仿的，你看看这板扣上的工艺。：听你这么说，感觉你们星雅图还可以，那你们覆膜板的价格如何？：老板，请过目一下，这是我们的价格…（请老板看价格表）：太贵了！我们这里大概的行情也才—元左右。：没错，比起杂牌的扣板，我们星雅图似乎是高了些，但是相对的，你的利润也高啊！不是吗？其实，我们扣板是高贵不贵，你可以算笔账的嘛！一般来说，价格低的扣板好卖，销量相对也大些，但是利润一定少，结果你做了半天，还不一定划的来，到时候如果再加上售后的服务和维修的成本，你根本就没啥赚头，你说是吧！但有品牌的产品就不一样了。第一，基本的利润一定比较高而且是有保障的；第二，也提供完善的售后服务；第三，质量有保障，客户买的安心，用的放心，对你本身的信誉也好，怎么算也是有品牌的产品比较有利；其实，客户要买的感觉不就是这些吗？：你说的没错，但我觉得价格还是高了些？：换个角度说，现在市场的竞争包括老板你做生意，是靠价格呢？还是靠信誉，靠品牌，靠质量呢？！我相信一定不是光靠价格，是吧!因为一个公司的品牌和信誉是不能用价格来衡量的，而是用市场价值来衡量的，是吧！你是老板，我相信我讲的这点你绝对赞成！我们星雅图也是这样，所以我们谈的根本就不是价格的问题，而是价值，客户也是一样，他在乎的也不会是价格，他可不希望买的东西回来，结果一大堆的问题要处理是吧！毕竟一分钱一分货嘛！：对啦！但是我们这里的消费水平没这么高，而且竞争品牌也多，这价格太高，客户根本问都不问就转身走了，卖不出去啊！：老板，你说的没错，客户本来就是这样，别说是我，换作是你，你如果走进一家店格不怎么样的店里，里面东西卖的价钱还这么高，你一定扭头就走的，对吧！所以说，一家店的店格就很重要了，店的档次在那里，进去的客户就是什么样的档次，你说是吧！因为一家店的形象如何，自然会帮你筛选客户的，所以进来的客户一定花...