文档编号：BJFU_115_HKJP_001所属项目：投诉业务系统需求规格说明书版本号：1.0编写者：BJFU审核者：BJFU批准者：BJFU1引言....................................................................................................................................................31.1编写目的.....................................................................................................................................31.2项目背景.....................................................................................................................................31.3定义.............................................................................................................................................31.4参考资料：.................................................................................................................................42任务....................................................................................................................................................42.1目的.............................................................................................................................................42.2运行环境.....................................................................................................................................42.3条件与限制.................................................................................................................................43功能需求............................................................................................................................................43.1系统流程....................................................................................................................................43.2贵阳农行系统流程....................................................................................................................84数据描述............................................................................................................................................94.1数据流图.....................................................................................................................................94.2静态数据....................................................................................................................................114.3动态数据....................................................................................................................................114.4数据字典....................................................................................................................................115性能要求..........................................................................................................................................136运行需求..........................................................................................................................................131引言1.1编写目的本文档定义投诉业务系统的功能需求、数据描述、运行环境。本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。1.2项目背景本设计文档参考了UT斯达康DSDR&DCALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能，使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行...
