只供内部使用客服中心外包服务人员技能认定管理办法项目名称文档编号DTM.PX.016.009版本号V1.0.0作者李宏庆版权所有大唐移动通信设备有限公司本资料及其包含的所有内容为大唐移动通信设备有限公司(大唐移动)所有,受中国法律及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。未经大唐移动书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。客服中心外包服务人员技能培养与认定管理办法文档更新记录文档更新记录日期更新人版本备注2006-2-10李宏庆0.1.0初稿2006-4-7李宏庆1.0.0补充完善附录中的表格模板。2006-9-25李宏庆1.1.0根据半年来的技能认定实际操作情况，更新管理办法：（1）明确召开技能认定评审会的条件；（2）明确技能认定成绩评审的细则；2006-10-11李宏庆2.0.0根据客服中心9月25日办公会讨论，落实技能认定条件和技能认定需用模版。2007-3-27李宏庆3.0.0根据2007年技能要求说明书，增加RNP05技能；2007-9-8李宏庆3.1.0根据客服中心2007年中工作会议要求，调整技能认定管理办法；将技能项调整为16项；更新了三个模板；对各项工作的处理时限做出了规定；2007-10-24李宏庆3.2.0根据培训中心与外包服务管理组10月11日会议纪要更新：更新安装与开通的综合实践时间长度为3个月（12周）；调整综合成绩的比重为3：3：4；调整关于培训有效期间的说明；2007-12-7李宏庆1.0.0客服中心统一规划编号；重新确定版本号为1.0.0；第2页共14页客服中心外包服务人员技能培养与认定管理办法目录目录第1章总则.........................................................................................................41.1目的......................................................................................................................................................41.2原则......................................................................................................................................................41.3职责与分工........................................................................................................................................4第2章技能设置...........................................................................................52.1类别设置.............................................................................................................................................52.2技能认证参考要点...........................................................................................................................5第3章技能培养与认定流程........................................................73.1一般程序.............................................................................................................................................73.2特殊程序.............................................................................................................................................83.3培训......................................................................................................................................................83.4实践与技能认定申请......................................................................................................................83.5组织形式.............................................................................................................................................103.6技能认证评估....................................................................................................................................103.7技能认定结果综合........................................................................................
