第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页惠阳区计划生育服务站工作人员文明礼貌用语一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语：欢迎！欢迎您！请你稍等。请你等一下。让您久等了，对不起！实在对不起！抱歉!实在抱歉！没关系，谢谢您！不客气！明白了，听清楚了。请到这边来。请让一下。请问您哪里不舒服？不用客气，这是我应该做的。请进。第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页请坐。请问您找谁？请问，有什么需要帮忙吗？请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。慢走！（二）称呼用语：对象称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。（三）问候用语：您好！早上好！下午好！晚安！节日快乐！请多保重！祝您早日康复！（四）电话用语：您好，我是计生站XX科，请问您找谁？请问有什么事？请问您贵姓？X同志（医生）不在（或正在手术），有什么事我可以为你转达吗？第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页您好，请找XX同志（先生、女士、小姐）。二、岗位服务礼貌用语：（一）接待门诊病人用语：早上好！您好！请到这边坐。慢慢来，不要着急、请您坐稳。请您多加小心。请您先坐坐，我会尽快安排给您就诊的，好吗？（二）询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要治疗，您意见如何？7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。（三）体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页请告诉我。2、现在检查完了，有什么不舒服吗？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意见如何？4、现在给您开了XX检查单，请你到收费处交费后，到XX室检查，取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。（四）给病人处方时用语：1、这是给您开的药，请您回去后按时服药（打针）,如果病情有变化，请您随时来就诊。2、我现在给您开了XX药，这些药是治疗您的XX病的，您服了药看看效果如何？必要时请您在XX时候再找我，慢走。3、这些药服后可能有点XX反应，请别紧张，如有XX特殊不适，请随时来找我。4、这些药服后，会出现XX情况，这不是药物的副作用，而是病情改善的现象，请您放心服药。5、服药时请注意不要与XX药同时服用。6、您的病情需要较长一段时间服药调理，才会效果明显，请别着急。（五）病人有疑问时：1、您有什么不明白尽管问我，别客气。第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页2、我刚才解释的内容您明白了吗？3、我先向您说明这些，您明白了吗？现在病人较多，我们再另约时间谈谈好吗？真抱歉。（六）诊病结束时：1、请按刚才交代的事项去做，祝您早日康复，请慢走。2、请带齐您的物品，慢走。3、有什么事情请于XX时间到XX诊室找我，这是联系电话（给病人联系卡），再见。（七）药房发药窗口服务用语：1、您好！请您到收款处计价、交款后再回来取药。2、请您看好药品的使用方法。3、请您直接到收费处交款。（八）理疗科服务用语：1、您的病可以用物理疗法，请您按照我们选择的治疗方法坚持治疗。2、治疗中请您不要动，否则影响治疗效果。3、疗程结束后请您定期再来复查。（九）对待送礼：病人送红包或礼品时：这些东西（钱）我们不能收，为您治病是我们应尽的责任您的心意我们心领了，请您谅解。第6页共11页第5页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共11页（十）护理服务：1、导诊护士：（1）您好！欢迎到我院就诊。（2）您好！您有什么需要，我可以帮您吗？（3）您好！请问有什么可以帮您的吗？（4）您好！请问你要看什么病（请问您哪里不舒服）？（...
