第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共99页★讲师简介刘必荣☆美国约翰霍普金斯大学国际政治硕士、美国维吉尼亚大学国际关系博士学位。现任台北谈判研究发展协会理事长、和风谈判学院主持人，台湾最权威的谈判学教授，谈判专著超过10本。主持过谈判训练的企业有：微软、摩托罗拉、IBM、康柏、惠普、戴尔、麦当劳、肯德基、中国信托、Nova、统一、雅芳、中油、中钢、中船等。★课程对象——谁需要学习本课程★部门主管〈领导统御，调和鼎鼐〉★部门经理〈部门将帅，上通下驭〉★公司总经理、董事长及高管〈统领方向，调息内伤〉★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变第2页共99页第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共99页1.办公室里为什么会吵架：引爆点与延烧点；2.谈判桌上听、说、讲的上乘功夫；3.上下级之间的谈判技巧；4.部门与部门间的谈判心法；5.会议谈判的全套交战守则；6.和事佬一碗水端平的锦囊妙计。★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点1．谈判的种类2．冲突的引爆点与延烧点第二讲如何控制情绪（上）1．情绪问题的处理2．控制双方的情绪（一）第三讲如何控制情绪（下）1．控制双方的情绪（二）2．从冲突的引爆点控制情绪第3页共99页第2页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共99页第四讲谈判沟通的问1．引言2．如何发问第五讲谈判沟通的听与说1．如何听懂对方讲话2．怎样把意见表达清楚第六讲如何让自己更有说服力1．好消息坏消息的顺序2．对外说明时的原则第七讲上级与属下的谈判技巧（上）1．恰当的地点与态度2．开高走低3．寻求平衡点4．给长官一个下台阶第八讲上级与属下的谈判技巧（下）1．案例：女秘书该怎么办第4页共99页第3页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共99页2．拒绝的方法第九讲部门之间如何谈判（上）1．职场谈判案例2．整合型谈判案例3．如何做好整合型谈判（一）第十讲部门之间如何谈判（中）1．如何做好整合型谈判（二）2．部门与部门谈判的战术整理3．座位如何安排（一）第十一讲部门之间如何谈判（下）1．座位如何安排（二）2．如何在会议上推销自己的意见3．如何让各单位配合第十二讲和事佬的锦囊妙计1．解决冲突的心理障碍2．调停者介入的考虑3．调停技巧第5页共99页第4页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共99页★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆作为一个上班族，你会遭遇到许许多多的冲突。如果你是员工，有的时候同事对你不满意，有的时候老板对你有意见，你很想跟他们好好沟通，但你发现离开了计算机，你已经不知道该怎么讲话。如果你是老板，你也会发现事情不是都如你想的那么顺利。你给底下工作，底下不能落实，你叫大家往前冲，各部门之间却还忙于内斗。你想来调解冲突，但又不知道从何开始。你希望底下各部门主管能围着你“公转”，但他们却只会“自转”……这门课程将会告诉你解决企业内部矛盾的谈判圣经，帮助你轻松获得组织和他人的支持，凡事能都游刃有余。第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。第6页共99页第5页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共99页两种谈判类型的不同之处在于：图1-1谈判的种类（一）Æ面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。Æ对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。而对内型谈判则没有出口。例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。2.分配型与...
