人力资源-2022E店宝培训VIP专享VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页客服销售订单—软件自动抓单—做单，导入减库存—出单拿到仓库—配货—验货—包货—称重（毛重）—发件完成。客服（销售）：主要负责与买家沟通，向买家推荐商品，修改价格，备注买家需求。跟踪订单的处理状态，能够查询实时库存情况和最近到货情况。E店宝这块，客服常用的几个功能：查看重量，毛重（货件包装完成后的包括填充物、纸盒等的重量）看订单是否验货（平时有人加货、更改收货信息的情况下要用，）查看产品库存理论库存：用户付款后的订单就直接扣减理论库存或导入进销存时扣减的库存实物库存：仓库中实际的库存图片库存：理论库存减去已拍库存第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页订单预处理：①日期类型成交日期：订单付款时间；打印日期：订单标记打印的时间；订货日期：商品加入到购物车，生成订单的时间；获取日期：订单从网店同步到【订单预处理快递单打印】的时间；审单日期：订单导入进销存的时间。②开始日期：查询分析的订单数据，按某一日期类型的起始时间。③结束日期：查询分析的订单数据，按某一日期类型的终止时间。④【3天内同一人有未付款单不显示】：勾选，3天内、同一买家ID、未付款的订单不显示；否则，正常显示。⑤显示条数：“快递单列表”显示的订单数量。⑥处理状态待处理：订单同步到【订单预处理快递单打印】尚未做任何处理；已打印：订单打印之后做的标记处理；已导入：订单导入进销存（条码匹配，扣减逻辑库存）；处理完：订单“已打印”和“已导入”之后便是“处理完”⑦交易状态未确认未付款：商品加入购物车，生成订单，但未付款；第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页已确认已付款：订单已付款；货到付款：买家对订单采取“货到付款”的支付方式；已发货：卖家已发货等待买家收货的状态；部分发货：一笔订单部分商品发货，部分商品未发货；已签收交易成功：卖家已发货并且买家已确认收货；已取消：卖家发货之前买家可以取消该订单；已部分退货：买家收到货之后部分商品退货；已全部退货：买家收到货之后全部商品退货；退货到货：买家退货之后卖家已收到货；已归档：订单处理完毕；预退款单：申请退款的订单；缺货订单：有商品缺货的订单。⑩产品条数：用于检索订单中产品“总条数”为当前设置值的订单。⑪订单状态正常订单：正常流程处理的订单；预售订单：本身没货，买家拍下来商品生成订单时，卖家从厂家可以拿货、发货，所以预先销售；囤货订单：囤货的订单；换货订单：发生过“换货”操作的订单；等获订单：缺货，在等待到货，之后才能发货的订单。<7>【标记打印】打单之后，点击【标记打印】按钮，“待处理”的订单状态变为“已打印”，“已导入”的订单状态变为“处理完”。第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页【买家留言】从网上获取的买家的留言【备注说明】包括买家在网上的留言和客服的留言（留言采用追加的方式）<12>【导入进销存】导入进销存的订单，订单状态变为“已导入”。交易状态为“已确认已付款”的且订单明细中的“条形码”与系统当中的“条形码”匹配的订单可“导入进销存”，即“系统”当中。“导入进销存”订单,在后台所执行的操作：A、客户信息的提取B、绩效考核（销售、客服的业绩）C、订单复制到【订单处理】中，并且状态为“已确认已付款”的订单自动转变为“未确定[已支付]”D、扣减理论库存E、订单处理状态变为“已导入”在“订单预处理快递单打印”页面，要了解订单的颜色，让你操作更方便。(red)红色：表示异常单，表示有需要相同ID的需要合并发货的订单(yellow)黄色：表示异常单，表示同一ID存在未付款的订单(Green)绿色：表示处理完订单(khaki)卡叽布：表示已导入订单第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页(LightGreen)淡绿色:表示已打印的订单(Violet)紫罗兰：表示待处理的已确...