线务人员培训教材中国电信股份有限公司渭南分公司2013年01月目录一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3（一）线务员安全职责…………………………………………………………………………4（二）线务员其它安全规范……………………………………………………………………51．维护人员常见施工现场安全常识………………………………………………52．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程………………………………………6三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9（一）末梢装维操作规范………………………………………………………………………91．末梢装维操作规范内容………………………………………………………………92.末梢装维携带的工具规范……………………………………………………………93．装维布线施工规范……………………………………………………………………104．MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………115．末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………126．开通调测规范…………………………………………………………………………137．末梢装维现场培训规范………………………………………………………………138．常见业务开通步骤……………………………………………………………………14（1）进门之前要测试……………………………………………………………………14（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14（3）正确安装硬件………………………………………………………………………15（4）正确安装软件………………………………………………………………………16①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20第1页共108页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共108页（5）准确无误建档案……………………………………………………………………24（6）ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27（7）E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32（二）故障处理规范…………………………………………………………………………38（三）故障处理要求…………………………………………………………………………38（四）障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40（五）线务员预约装移机规范………………………………………………………………41（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41（七）小灵通基站维护规范…………………………………………………………………421．总体要求……………………………………………………………………………422．基站维护基础资料要求……………………………………………………………433．小灵通基站常见障碍维护指南……………………………………………………444．电源线维护…………………………………………………………………………46（八）基站维护质量指标……………………………………………………………………47（九）线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48（十）线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54（十一）末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55（十二）末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59（十三）末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63（十四）末梢装维奖...
