各部岗位职责VIP免费

第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共54页迎宾员岗位职责及服务流程工作流程1、提前10分钟到岗打卡。2、换工装、戴工牌、开例会。3、交接班：要求做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。4、打扫本区域卫生。5、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。6、当客人进入正门时，迎宾员应主动转门微笑客人，点头视意，主动问候，语言要亲切自然。7、引领客人就座换鞋，同时问清客人的去向（洗浴、包房）报鞋部，待鞋童发牌夹鞋。8、客人更鞋后引领客人、送客人至所去区域，归位，准备迎接下批客人。9、客人更鞋离店时，要主动相送，为客人转门。10、清理本区域卫生，准备交接班。岗位职责1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待。2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、推销。3、掌握房态，辅助大堂副理做好订房工作，主动热情的接听客人的订房咨询电话。4、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。5、认真做好交接班工作。6、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。7、严格执行本部门的作息时间制度。第2页共54页第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共54页注意事项1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知上级领导或大堂经理。2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。3、引领客人时要配合客人的步伐，不能置客人于不顾，要边引领边介绍。4、客人入店或离店都应礼貌的欢迎或欢送，在任何情况下都需保持面部笑容。5、遇到酒醉或不礼貌的客人，不可以表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。7、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。8、为客人做介绍时，吐字要清楚，语速要适中，给客人考虑的时间。9、立岗中不可以倚靠他物，或双手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保证服务质量。鞋童岗位职责及服务流程工作流程1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、戴工牌、开例会。2、交接班：要求做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。打扫本区域卫生。3、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。4、接到迎宾所报客数，一一对应的发放拖鞋、鞋牌、收客鞋、夹鞋夹，并适时的推销保养皮鞋服务。（半蹲式）5、及时的将客情通报相应区域的接待人员。以便及时周到的对客服务。6、客人离场时让座并及时收鞋牌、撤鞋夹、付鞋，用鞋扒辅助客人更鞋，并收拖鞋，送客。第3页共54页第2页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共54页岗位职责1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待。2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、推销。3、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。4、认真做好交接班工作。仔细核对在场客人数量并做好交接记录。5、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。6、严格执行本部门的作息时间制度。7、本着匙牌号码相符的原则对应发放、存柜。8、及时与消毒间沟通，保证拖鞋供应。9、配合鞋师工作，并监督客鞋保养的质量。注意事项1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知大堂副理或大堂经理。2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。3、夹鞋、付鞋时号牌要相符。4、收取客鞋、拖鞋要轻拿轻放，切勿高空抛物。5、遇到酒醉或不礼貌的客人，不可以表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。7、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。8、为客人做介绍时，吐字要清楚，语速要适中，给客人考虑的时间。9、立岗中不可以倚靠他物，或双手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保证服务质量。第4页共54页第3页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共54页更衣室服务员岗位职责及服务流程工作流程1、提前10...