物业管理制度文件【保洁部工作手册】机密文件（仅限内部使用）2011年06月XXXX物业管理有限公司保洁部工作手册目录一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实施标准作业规程四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程五、保洁员作质量检查标准作业规程六、室外公共区域清洁标准作业规程七、室内公共区域清洁标准作业规程八、高空作业标准作业规程九、垃圾收集与处理标准作业规程十、卫生消杀管理标准作业规程十一、清洁剂使用标准作业规程十二、地面清洁标准作业规程十三、墙面清洁标准作业规程十四、地毯清洁与保养标准作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十六、特殊环境清洁标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。8）依据项目保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作；3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话；5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理；第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部；7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录；8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；9）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1）消杀人员根据项目范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项*检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。*操作时，严禁...
