遠距即時協同工業設計的溝通問題陳淳迪國立台北教育大學造形設計系cdcvic@tea.ntue.edu.tw胡薏菡長庚大學工業設計研究所ranny1026@yahoo.com.tw李宸頡長庚大學工業設計研究所blanche1245@yahoo.com.tw摘要工業設計溝通常常需要使用大量的視覺資訊，傳統的溝通工具（如電話、傳真機）並無法滿足如此的需求。近來，網路的盛行與視訊壓縮技術的進步使“得電腦不再只是輔助個人工作事務，也是溝通的工具，形成所謂電腦為媒介的溝通＂（computer-mediatedcommunication）。不過，儘管已有很多關於此方面的研究，主要偏重於技術上的實現，導致於目前對於支援設計溝通與作業所必須的工具為何仍然莫衷一是。“本研究嘗試以使用者中心的研究方式，將研究重心由技術層面轉為關注於人＂（設計師）的需求上，從了解設計師使用電腦媒介溝通工具時所遭遇的問題著手，並由此提出電腦媒介溝通工具改進的方向，並建立對於此工具的使用需求以利於更符合設計溝通需求的電腦媒介溝通工具的設計。本研究進行一遠距協同設計實驗，將其設計溝通部份進行口語分析，以停滯分析以及回顧式訪談探索工業設計人員在進行遠距溝通時所遭遇的問題與解決方法並進而界定視覺設計的溝通需求。關鍵字:工業設計、即時協同設計、設計溝通壹、緒論Haymaker等（2000）提出設計師為了因應全球市場的要求，例如因應資訊快速成長造成設計實務工作專業化（specialization）、分散化（distribution）與第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页合作化（cooperation）等趨向，必須經常和其它的設計組員分隔在不同的地方進行設計工作。因此，設計溝通的良莠與否對於設計工作的成效扮演著決定性的角色。工業設計的溝通之特色是常常需要引用大量的視覺資訊，例如，文件，概念圖，相片，電腦圖面，模型甚至於影片等。然而傳統常用的溝通工具（如電話、傳真機）並無法進行即時的視覺資訊溝通。舉例而言，電話無法讓溝通者“看到對方正在說明的是哪一個圖或者用什麼樣的手勢與動作。也就是說，當以“““這裡＂、這個圖＂、這個部分＂、這個地方＂等需要指涉的用語來溝通時，視覺資訊的傳遞與界定將變得非常困難。傳真機則無法讓對方看到在溝通當下所新繪的（即時修改）的圖面及文字等。近來，網路視訊會議結合電腦資訊的傳遞已經廣為大型企業所用。然而到目前為止，大多數有關於電腦媒介溝通工具的研究主要從技術層面的達成來考慮，較少針對設計上視覺溝通的需要提出回應。缺少有效力的溝通工具將會減低設計效率，增加設計師或其他人員的負擔與困擾，增加溝通的成本，甚至於因為誤解而影響設計與產品的品質。對於產品研發而言，了解使用者的需求是非常重要的；使用者需求是決定設計取向的重要關鍵。因此，發展電腦媒介溝通工具以提升遠距協同工業設計的前提是能充分的了解產品設計上視覺溝通的需求。據此，本研究嘗試以使用者為中心的觀念探討如何提升電腦媒介溝通工具在支援工業設計溝通的能力。並藉由界定工業設計在不同設計階段的溝通需求，以擴大本研究結果的適用性。針對上述期望，本研究目的包括：1.探討在電腦視訊系統中，遠距協同設計溝通所遭遇的困難，並界定工業設計視覺溝通的需求。2.提出改進電腦媒介溝通工具使用於工業設計溝通的建議。貳、設計實務與溝通需求一、設計與溝通現代的工業設計活動通常需要以協同合作的工作方式進行。執行工作期間在訊息的傳遞與接收上，需要透過團隊人員進行適切的溝通與討論，才能順利進行並完成該工作任務。以產品研發而言，Chen（2002）強調概念發展階段對於成功的產品開發的重要，認為在此階段，設計工作往往由於問題的界定不清，目標不確定、以及資訊的極度擴張，而造成執行效率的低落。因應於此，不斷第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页設計溝通及密切的資訊交流對於設計概念階段的工作是非常重要的。目前在設計研發鏈的研究主要由供應鏈的觀念延伸而得，強調元件相關資訊的傳遞效率、設計知識整合的能力（Twigg,1998）。在應用上則似乎缺乏對於概念設計階段協同設計活動的...
