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中国工商银行1.中国工商银行概况中国工商银行（以下简称“工商银行”）于1984年成立，2006年在上海、香港两地同步发行上市。目前，在中国及全球13个国家与地区，中国工商银行拥有381,713名开拓进取、经验丰富的员工，为1.7亿个人客户与272万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1,400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。2.信息化建设情况（1）高效、快捷、安全的业务应用平台工商银行在1999年就前瞻性地启动了数据大集中工程，并在2002年完成了全部工程建设，建成了全行统一的计算机系统平台，成为国内首家实现了数据集中的银行。这几年来，工商银行又对数据集中系统进行了优化改进，在国内率先建成规模最大的千公里级异地灾备恢复系统，降低了系统的风险，提高了运行效率。目前，工商银行信息系统的业务处理能力已经跃居国际先进水平，数据中心总处理能力达40000MIPS（百万个指令每秒），存储各类账户5亿个，2007年生产主机日均处理业务量超过9000万笔，日峰值业务量超过1.3亿笔，支持着全行1.6万多个营业网点、2.2万台ATM、19.5万台POS与自助终端的安全运营。2007年，在业务量迅速攀升的情况下，工商银行信息系统的整体可用率始终保持在99.8%的高水平，充分显示了数据集中的巨大优势。20世纪末，工商银行自主研究了核心业务处理系统CB2000，这在国内首次实现了应用开发的集中，实现了全行业务处理模式的统一化、模块化，推动了从以账户为中心向以客户为中心的处理模式转变，为工商银行建立以客户为中心的业务模式打下了良好的基础。有了这个系统，客户的所有业务就可以在一个计算机上全部办理完成了。此后，在优化CB2000系统的基础上，工商银行充分发挥全行数据集中的优势，自主研发并成功投产了覆盖全部主营业务，集业务处理、经营管理、分析决策于一体的全功能业务处理系统NOVA，具有国际先进水平。NOVA系统以客户信息为中心，以会计核算为核心，通过引进先进的管理模式，运用先进的开发工具和技术，实现了综合化的服务和管理。（2）高效率的业务创新平台银行综合信息网络和强大的信息处理能力使提供多样化的产品成为可能。短短几年，工商银行已从过去仅能提供存、贷、汇等传统金融产品成为国内创新能力最强的全方位金融服务提供商之一。在最能反映商业银行产品创新能力的中间业务领域，工商银行可以提供的金融产品达到了9大类420多个品种，而工商银行目前能为客户提供的产品总数达4000种之多。业务的集中处理还大大加快了产品研发和投产的速度，仅2007年工商银行就先后完成了NOVA系统4个综合版本和5个普通版本的开发、测试及投产工作。同时，根据业务发展及流程再造的要求2007年工商银行还完成了497个应用类新项目及近50万个功能点的研发，300个原有项目的优化。更为重要的是，通过科技创新工商银行改变了过去以产品为中心的经营管理方式，全面转向了以客户需求为导向的发展模式。工商银行在数据集中的基础上，运用最前沿的信息技术分析客户信息并进行充分的数据挖掘，根据客户需求进行产品的个性化研究，不断设计出高附加值、特色强的金融新产品，大大增强了产品的吸引力，也成为工商银行在激烈的市场竞争中制胜的关键。目前，工商银行已经建立起全行客户信息系统框架，实现了个人、法人客户信息数据跨地区的整合，将存量数据在既定的“客户唯一识别”业务规则下，形成客户的统一完整视图。同时，优化个人客户关系管理系统，实现了用户分层，实现了成熟的客户群分析。这样，就可以根据不同客户的个性化服务需求提供特色金融产品。依托于高效率的业务科技创新平台，工商银行取得了一系列具有国际先进水平和自主知识产权的先进技术成果，显著提升了工商银行的自主创新能力。目...