第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页1.店长（1）职务描述：①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页顾客。⑨定期培训员工，以提高服务素质。⑩依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。⑦每日下班核对当日收款单对号联并核第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页签。⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）（1）职务描述：①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦为客人开单结帐。⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）位职责标准：①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.3.美容师（1）职务描述：①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。②疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。第5页共32页第4页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共32页④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。⑥商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。②早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总...
