第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页更多资料请访问.(.....)职责描述:职称礼宾领班:部门//房务部/前厅部/行李服务:职位级别8:酒店级别I-V:上属:下属/行李员/门僮:职责范围,,.,,,.,,,.向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。主要职责,第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页给予所有店内客人以必要的帮助和协助。’s,.每天随时注意抵达和离开酒店的贵宾和团队的信息以及员工动态。’s,同首席宾客体验经理密切协作保证贵宾的行李正确的送到房间。协助门童管理监督在高峰期门前车道顺畅无阻。.与报纸发行商保持密切联系。监督行李员的报纸分发正确无误。(,....)保证各项服务设备的良好运转比如：行李车等。,,.,,.确保班前员工制服正确穿着干净。随时检查员工仪容仪表。保证员工熟悉酒店的各项服务设施的运做情况保证酒店大堂和正门区域卫生干净整洁熟悉掌握酒店所有的营运设施情况处理日常问题并对潜在的问题提出警示。,,,,,,,,熟悉掌握当地各种信息的变化包括：餐厅、剧场、商场、电影院和运动场以及各种娱乐设施的情况。以及银行、咨询和交通方面的信息和重大活动安排。,保证足够的日常工作用品和酒店的宣传资料并按照酒店的标准摆放。,,,根据酒店的标准管理进店信件、留言、传真和需要分发的物品。,,根据酒店的规定或客人的特别需要处理出店的信件、快件、包裹等。,根据酒店规定接听电话，为外出的客人留言。,,进店挂号信和包裹作好记录。,夜班员工根据房间预定检查预计抵达客人的留言和传真并做好记录。,,,合理安排员工班次、假期和休假，在出租率高峰期、重大接待活动时保证充足的人手确保所有员工熟悉掌握紧急情况的处理程序第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页人力资源和培训职责.:密切同人事部门经理的合作，保证部门员工的合理数量。职责包括：oao根据部门运做程序和标准进行员工培训并做好培训记录。oo根据酒店标准的对新员工做出使用期评估。oo确保新员工参加入职第一个月的入职培训。o,,o培训、指导员工参加培训听取员工意见提高员工的工作能力。财务职责’s熟悉、管理部门的各项财务预算情况。主要职责包括：随时随地提醒员工注意成本控制职业健康和安全职责服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。,,清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。,熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。a正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。根据酒店规定正确记录突发事件和意外事故主要能力主要任务为目标努力()建立高标准的工作标准（经部门经理批准）。不断提高自身的能力，坚持不懈达到目标的责任心第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页向管理层汇报问题并提出建设性的解决意见了解酒店运营,’s,掌握有关部门和酒店的业务知识并且经常更新。a熟悉了解各部门的运做情况。,提供良好的部门培训，分享共同讨论的新观点,清楚的掌握本部门的运做情况，了解影响员工、客人和其他部门满意的因素。判断和解决问题彻底分析问题的原因并做出正确的决定,分析相关信息做出合理的决定聚焦顾客与其他部门建立良好的协作关系。提供超值服务a给进出酒店的客人积极主动的印象坚持酒店标准a保持高质量的服务。随时向客人销售酒店的设施和服务产品随时向客人提供酒店的特别服务和最新产品。确保提供给客人最新的酒店信息创新,,与本部们和其他部门保持良好的合作保证每个班次的良好沟通和交接积极参加酒店组织的各个活动第5页共6页第4页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作...
