文件编号：版本：试行版生效日期：广东移动通信有限责任公司XX分公司服务厅管理规范广东移动通信有限责任公司XX分公司2006年9月目录第一章服务厅功能及组织架构.....................................................................................................................................4第一节服务厅的概念和分类....................................................................................................................................4第二节服务厅功能定位............................................................................................................................................4第三节服务厅组织结构............................................................................................................................................6第四节服务厅岗位工作职责....................................................................................................................................7第二章服务厅员工管理及团队建设...........................................................................................................................14第一节员工守则......................................................................................................................................................14第二节员工考勤及请、休假制度..........................................................................................................................15第三节员工上岗与离职制度..................................................................................................................................15第四节内部培训制度..............................................................................................................................................17第五节员工绩效考核制度......................................................................................................................................21第六节经警考评制度..............................................................................................................................................26第七节团队建设规范..............................................................................................................................................27第八节文化建设规范..............................................................................................................................................28第三章服务厅环境管理...............................................................................................................................................31第一节服务厅VI规范.............................................................................................................................................31第二节外部环境规范..............................................................................................................................................32第三节内部环境规范..............................................................................................................................................32第四节卫生管理规范..............................................................................................................................................37第五节宣传物料使用规范......................................................................................................................................41第六节...
