烟草局上半年工作总结及下半年工作计划xx年下半年，全市系统将继续围绕“管理提升年”主题，进一步推进落实“事的改善、法的运用、人的参与”，全力推进管理新模式。一是全面实行精益目标管理，推进事的改善。紧扣省局（公司）文件和xx烟草“管理提升年”相关要求，立足实际，进一步深化细化目标管理体系文件和精益管理专题实施方案，扎扎实实地加以推进，市局（公司）有关部门要加强督导和检查，形成分阶段进度表，实行定期报告制度，持续开展考核跟踪，确保各项精益管理目标任务有序推进、落到实处。二是不断提升精益基础管理，推进法的运用。按照xx市局（公司）系统标准体系文件要求，全面开展全市系统标准化管理工作，确保实现对各单位、各部门、各岗位主要工作职能100%全覆盖，对标准体系文件实行动态调整，各单位、各部门要结合工作实际，切实反馈对标准体系文件的改进意见和建议，各条线牵头部门要及时进行汇总分析，跟进对标准体系文件的修订完善工作；同时，围绕各条线前期确定的价值流，组织专业人员和青年骨干，逐条加以分析解码、改善优化、提质提效，全景式、数据化展现价值流工具运用的成果。三是持续开展精益基层创优，推进人的参与。严格按照精益管理实施方案的进度表开展工作，对进度执行情况加强跟踪检查，并将其作为年度评优和绩效考评的重要依据；持续进行基层创建，利用对标和qc活动等方式，深入开展县（区）级局（分公司）、大中队、客户服务部、中转站和班组的创建评优工作；注重标兵评比和作用发挥，形成公开透明标准化的标兵评选方案，着力发挥本专题的标兵榜样和引领作用；深入开展全员精益改善，围绕调动全员积极性，结合本年度“精益改善”活动，挖掘全员精益改善潜力，向精益改善要效益；依托“十百千”工程持续培养精益骨干，发挥精益骨干的模范、先锋作用。六、坚持文化为发展引领不动摇，全力营造文化新氛围xx年上半年，全市系统充分聚焦建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求，坚持文化为发展引领不动摇，精心培育企业文化土壤。一是以打造“学习型”文化为先导，不断提第1页共2页升政治素养和业务水平。坚持以党组中心组学习为龙头，形成以上带下的学习氛围，围绕“管理提升年”的工作目标，通过论文研讨、座谈交流、举办讲座等形式，开展以精益管理为主题的党组中心组学习，加深了中心组成员对精益管理的理解与把握。坚持全员培训，切实加强专业技能人才建设，继续推行持证上岗工作制度，深化职业技能鉴定质量管理，加快培养中高级技能人才。二是以打造“服务型”文化为基础，不断提升服务水平和服务质效。认真贯彻落实国家局党组《关于加强行业基层服务型党组织建设的意见》，以服务型党组织建设推动服务型企业建设。在服务好工业企业上，主动沟通、坦诚交流、共育品牌，及时向工业企业反馈市场信息，维护品牌的市场状况，提高工业企业的满意度；在服务好零售客户上，重点推进客户经理职能转型升级，做好零售客户的合理诉求，大力实施差异化服务、个性化服务、亲情化服务，提升终端服务能力，稳定零售客户赢利水平，提高零售客户满意度。在服务好消费者上，加强卷烟明码实价管理，规范零售户的经营行为，确保消费者购买放心卷烟，畅通投诉举报渠道，切实维护消费者的合法权益。同时，全面推进精益行政服务，加强对各单位、各部门、各网点及全体基层一线员工的服务与指导，确保了全市系统各项工作稳定有序开展。三是以打造“责任型”文化为使命，不断提升经济质态和社会形象。切实履行对行业的责任，将全省“行业楷模”战略体系全程贯穿始终，全力以赴完成省局（公司）下达的对标指标，顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标；切实履行对社会的责任，积极参加地方“关爱服务月”等扶贫助困活动，以及“送法进社区”等社会公益活动，充分展示“责任烟草”社会形象；切实履行对消费者的责任，进一步提升专卖行政执法效能，加大打假破网力度，提高法治烟草和真假烟鉴别宣传工作的广度和深度，推进营销服务工作向消费者层面的延伸，为消费者营造了放心、舒适的消费环境。第2页共2页
