质管客户部、部门使命、部门工作方针部门使命：保障公司的合法营运、保障给顾客提供最优质的商品和最优质的服务
工作方针：质量是企业生命之源，质量是企业立店之本
、部门职能定义、部门组织架构一、职能：商品和服务质量管理部是公司负责商品质量管理、认证与维护、门店的客户服务质量管理的部门，其工作直接对
总经理负责构架质检部长质管客户部部长职责部长工作职责：负责全公司药品和医疗器械许可证申办；负责全公司所经营商品的质量管理；负责全公司认证与维护管理；负责会员拓展与维护管理；负责门店社区活动管理与实施；负责客户投诉等售后服务管理和门店的便民措施管理；负责门店亲情服务和专业服务实施考核；负责健康人首次的编辑与发放管理；负责门店的客户关系管理；负责质管部部门人员和财产管理；协助外联副总经理做好外联工作；完成总经理交办的其它工作
工作责任：对全公司所经营商品的质量合格负责；对全公司的认证与维护工作负责；对公司门店的亲情服务、专业服务、便民服务的质量负责；对门店客户管理管理的有效性负责；对部门的人员和财产管理负责；对总经理交办的其它事情负责
工作权限：专员客服专员培训专员――对全公司所经营商品的质量否决权；――有对公司各环节质量管理工作和工作有计划安排与考核权；――有对公司门店亲情服务和专业服务实施情况的考核权；――有对门店的店堂环境的考核权和改善的建议权；――有对门店的客户管理管理工作进行计划、组织实施与考核的权利；――有对商品和服务质量管理部人员的工作安排与考核权；――有对本部门人员以及门店质管员的任免建议权
总部质管主管工作职责：首营企业与首营品种的资料审核；各部门、门店上交质管部的表格整理与把关；处理各部门、门店的质量投诉、查询、咨询；质量信息分析与传递；对业务管理软件系统中的药品与进行分类；非药品的资料审核；质管部部长交办的其它事宜
