质管客户部、部门使命、部门工作方针部门使命：保障公司的合法营运、保障给顾客提供最优质的商品和最优质的服务。工作方针：质量是企业生命之源，质量是企业立店之本。、部门职能定义、部门组织架构一、职能：商品和服务质量管理部是公司负责商品质量管理、认证与维护、门店的客户服务质量管理的部门，其工作直接对。总经理负责构架质检部长质管客户部部长职责部长工作职责：负责全公司药品和医疗器械许可证申办；负责全公司所经营商品的质量管理；负责全公司认证与维护管理；负责会员拓展与维护管理；负责门店社区活动管理与实施；负责客户投诉等售后服务管理和门店的便民措施管理；负责门店亲情服务和专业服务实施考核；负责健康人首次的编辑与发放管理；负责门店的客户关系管理；负责质管部部门人员和财产管理；协助外联副总经理做好外联工作；完成总经理交办的其它工作。工作责任：对全公司所经营商品的质量合格负责；对全公司的认证与维护工作负责；对公司门店的亲情服务、专业服务、便民服务的质量负责；对门店客户管理管理的有效性负责；对部门的人员和财产管理负责；对总经理交办的其它事情负责。工作权限：专员客服专员培训专员――对全公司所经营商品的质量否决权；――有对公司各环节质量管理工作和工作有计划安排与考核权；――有对公司门店亲情服务和专业服务实施情况的考核权；――有对门店的店堂环境的考核权和改善的建议权；――有对门店的客户管理管理工作进行计划、组织实施与考核的权利；――有对商品和服务质量管理部人员的工作安排与考核权；――有对本部门人员以及门店质管员的任免建议权。总部质管主管工作职责：首营企业与首营品种的资料审核；各部门、门店上交质管部的表格整理与把关；处理各部门、门店的质量投诉、查询、咨询；质量信息分析与传递；对业务管理软件系统中的药品与进行分类；非药品的资料审核；质管部部长交办的其它事宜。工作责任：对首营企业与首营品种的资料、非药品资料的正确性、完整性负直接责任；对各部门、门店上交质管部的工作表格的正确性、完整性负督导责任；对处理质量投诉、查询、咨询的及时、准确性负直接责任；对质量信息的收集、传递是否及时、到位负直接责任；对业务管理软件系统中的与分类的准确性、及时性负工作权限：――向公司供应商和拟供应商索取所需资料的权力；――有对公司各环节上交质管部的工作记录填写不当的，要求填写人修改的权力；――有对业务管理软件系统中的与分类进行修改的权力；――有查阅、查询各种质量信息的权力；――有对所经营商品的质量否决权。工作职责：维护员负责新增门店的《药品经营许可证》和《医疗器械经营企业许可证》的筹建申报资料制作和验收资料制作负责新增门店的药品经营许可证和医疗器械经营许可证发证验收准备工作辅导；负责门店的培训辅导；负责门店的认证检查迎检准备工作；负责门店的日常质量管理工作检查；负责门店工作事宜的咨询、查询；质管部部长交办的其它事宜。工作责任：对药品经营许可证和医疗器械经营许可证申报相关资料制作的正确性和及时性负直接责任；对门店药品经营许可证和医疗器械经营许可证法证迎检工作是否正确负辅导责任对门店质量管理工作的是否符合要求负督导责任对质管部部长交办的工作负直接责任工作权限：――有制作门店许可证和申报资料和为制作而索取相关资料的权利――有对门店药品经营许可证和医疗器械经营许可证发证验收准备工作辅导的权利――有对门店的认证检查迎检准备工作进行督导的权利――有对门店进行质量管理培训、辅导的权利――有对门店进行质量管理工作检查和考核的权利――有对公司所经营商品的质量否决权客户服务员工作职责：客户服务热线咨询服务和顾客投诉处理；顾客投诉等级评定与分析；客户服务(健康讲座、健康人手册、免费检测)等工作的开展；门店人员服务规范执行情况的检查与考核；门店店面形象的检查与考核；协助中药主办对门店质量管理工作进行检查考核；质管部部长交办的其它事宜。工作责任：对顾客投诉记录、处理并追...
