关于矿区服务精细化管理的实践与思考精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度。精，就是把服务和管理做精，细，就是管理细化、执行细化，在每一个细节上力争最佳。一个时期以来，管道公司党委一班人，带领广大干部职工，持续强化“三基”工作，努力推进“两个转变”，积极寻求安全发展、科学发展之路这是建设安全高效和谐管道公司战略目标的需要，也是矿区服务业务顺应管理发展趋势，不断提升保障生产、服务生活、维护稳定能力的必然选择。去年四月份，在管道公司的正确决策和集团公司矿区工作部的大力支持下，管道公司矿区服务系统正式成立。经过一年的运行，矿区服务系统的管理界面、运行机制和规章制度基本建立，但距离制度化、规范化、专业化发展的要求还有一定距离。矿区服务业务与职工群众的日常生活紧密相连，要履行好“三大职责”，离不开精细化管理。为此，矿区服务系统对精细化管理进行了积极的探索和实践。一、深入实践，努力把握精细化管理的精髓大家知道，矿区服务业务与输油气生产、管道运行相比较为简单，但涉及到的专业又较为繁杂，涉及供水、供电供暖、房屋维修、绿化养护等等，服务的对象涉及千家万户，具有风险点源多、不同需求的群体多的特点，需要较强的专业知识、管理能力和责任心。如果没有严格的制度规范的管理、科学的流程和统一的标准作保障，就很难实现矿区服务质量水平的提高，因此需要将矿区服务精细化管理不断引向深入。一是从转变观念入手，加强精细化管理理念的宣贯引导。一方面，采取不同形式，深入学习精细化管理的观点、理论、案例，促进大家在现实的工作中，形成重实际、重过程、重细节、重落实、重效果的良好工作习惯。另一方面，坚持“以为求位”的思想，以满足职工生产生活需要为出发点，在职工队伍中树立严细认真地工作作风，用实实在在的服务取得理解、赢得支持。第三，加强精细化意识的培养，我们缺的不是战略和制度,而是严谨的执行，用一级做给一级看，一级带着一级干的方式，使大家统一思想、提高认识，在职工队伍中培养和落实精细化行为，共同推动管理创新（新的变革）。二是加强制度和流程建设，夯实精细化管理的基础。“无规矩不成方圆”，任何一项工作要想取得理想的效果就必须建立完整的制度体系和业务流程。矿区工作是管道二次重组增添的一项新业务，为此，我们按照实用效能的原则，在边组建、边实践中实施精细化管理。经过一年的努力，建立健全各项管理制度、规定、标准16项，识别和梳理业务流程9项，列入2009年规章制度制订计划12项，正在紧张的讨论、修订、完善中。同时进一步建立和完善信息建设、项目管理、隐患治理、应急管理各项制度和规定，基本上实现了矿区业务集中统一和专业化管理。下一步重点理顺矿区代管业务与机关处室管理的交叉对接工作使各项业务界面清晰、职责明确，形成公司管理统一、流程统一、标准统一的“一盘棋”局面，为全面实施精细化管理奠定基础。三是采取量化手段，保证精细化管理的有效实施。矿区业务点多繁杂，各项工作不能做到心中有数，就很难做到精细管理。一方面，我们坚持用数据说话，对住宅小区水电气暖直供、转供、外供方式进行梳理，对设备运行、设施改造、医疗、托幼园服务等实施量化管理，同时开展能源消耗和运行工况分析，不断提高业务管理水平。另一方面从量化考核入手，强调目标的细化、分解，推进精细管理。我们结合矿区实际，设立经营类、安全环保类、综合管理和综合服务类四项指标，建立了以服务态度、工作效率、工作作风、工作质量、费用控制、安全环保、和谐稳定、群众满意度为主要内容的综合业绩考核体系，将指标层层分解量化，作为考评矿区服务质量的重要依据。同时，将考核结果纳入公司业绩考核体系，充分调动了干部职工的工作积极性，工作质量和效率不断提高。四是狠抓落实，把重点工作的精细化管理放在首位。一方面树立“大安全”意识，矿区安全是公司安全的一部分，明确各单位矿区安全纳入分公司统一管理。我们成立了以矿区主要领导为主任的HSE委员会，主动请求安全处的指导，加强了与公司安全管理的对接。同时针对矿区重点要害部位多、危险点源分散、可控性低的特点...
