服务人员的职责要求与重要性[精选]VIP免费

服务人员的职责与重要性[精选]一、服务精神：一个良好的服务，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的服务成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在潜消费者从事服务工作时，满足客人需要时。解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。二、服务人员的职责与重要：1.服务人员是公司服务品质的传达者：面对服务业不断采取多样化的经营，ktv已不再是一支独秀的行业，加上近几年来大陆市场ktv更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下，唯有提高服务品质并透过外场人员的传达，才能吸引永保客人至公司的消费。2.服务人员是公司业绩的促销者：公司业绩是提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。3.服务人员是公司与消费者之间的维持者。从客人的问题反应，透过外场的新切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。做到全员式、主动式、亲切式的服务。五心。诚心、关心、信心、爱心、热心。三、服务理念：1.解行业特性：①.制造业。有形。生产之后贩卖、消费，主要依赖机械设备。②.服务业。无形。生产与消费同时发生，主要依赖人的力量。有形：品质不良可替换。无形：不良服务顾客流失。四、服务业的优缺点：第1页共12页优点：1.工作、休假时间采取轮班、轮休制，错开正常上下班的高峰时段。2.工作中可直接得到赞赏。3.升迁机会多。4.从工作中可获得专业知识，增加生活品味。5.工作于社会大舞台上。6.易结交朋友，有助于人际关系的建立。缺点。1.工作时间长。2.人员素质参差不齐。3.员工流动量大。4.需轮班轮休。五、从业人员的属性：适合服务业：1.喜欢帮助别人。2.观察力敏锐。3.具有亲和力。4.有耐心。不适合服务业。1.无法举一反三。2.措词不佳。3.没有耐性。4.不喜欢帮助别人。六、服务应有：1.心理建设：①.最重要的是客人，而不是老板。②.服务时应以主人的心态面对，而非以业者姿态面对。③.只要是一起的服务人员，不分直接间接都很重要。④.每一位员工都是主人。⑤.尊重每一位客人的独特性。⑥.一切想在客人之前。⑦.绝不轻易说不。2.全方位的服务礼仪。①.服务仪容。②.敬业精神的表现。③.专业知识的表现。④.整体环境的呈现。3.仪态的要求重点。⑴反应灵敏。第2页共12页⑵记住没批消费客人。⑶尽量称呼客人姓氏。⑷平等对待客人。⑸不可将手至于口袋中。⑹不可从两人中穿过，勿太匆忙或缓急。⑺带领客人时，速度一致，不可过快或过慢。⑻带领客人时，保持最方便的位置。⑼站立时要有精神，不可斜靠墙面或挤靠服务台。⑽服务用语要有礼貌、得体、大方。⑾不可打断客人之谈话，插话要先道歉得到允许。⑿避免聆听客人闲聊，影响正常工作。⒀服务中要善用关怀、赞美的词语，善用实用应对说词。七、应对礼节及仪态：1.委事道请、偏劳道谢、失礼道歉。2.微笑真诚、眼神专注、应对得体。3.在走道上遇见客人应主动向前问好。4.勿屁股面向客人。第二篇：产品经理的重要性与职责产品经理的重要性和职责一提产品经理的职责，大家首先想到的是要对整个产品生命周期负责，从市场调查、产品规划、设计、项目管理、产品上线、上线推广、产品改版升级等产品的全过程管理，可以说产品经理简直就是软件开发中的“神”。给产品经理赋予过多的职责已经让我们无法找到一个真正合格的产品经理，在团队创造价值的今天，我们不应该奢望“神”产品经理来解决软件开发中的产品管理问题。产品经理需要减压，需要专业分工，所以我认为经营的责任应该由管理层去承担，市场的责任应该由营销人员去承担，而产品经理更应该将精力集中在产品本身的可用性、易用性、易推广性。产品经理是一个综合型人才，对企业管理、业务知第3页共12页识以及产品营销有一定的认识，同时熟悉it技术，能快速理解用户真正的需求，将用户抽象的需求具体化，将潜在的需求显现化，将局部的需求全局化，是一个“管理+it”的专家。在it软件开发中引入产品经理的概...