北京XX电动车制造有限公司新日6S阳光服务释义(90页)VIP免费

北京新日电动车制造有限公司新日6S阳光服务释义新日开设“新日6S阳光服务中心”的建设是基于汽车6S店的模式上进一步改进后，引入到电动车的服务中的服务理念。众所周知，所谓汽车6S店，是指集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位为一体的汽车销售、服务模式。北京新日电动车制造有限公司为了使所有“新日”电动车用户真切感受到“走进新日，感受阳光”的服务理念和“25小时服务，360度满意”的服务标准，让所有新日电动车用户享受到比汽车用户更为细致、完善、周到的服务，我们在原来汽车6S的基础上，增加服务行为规范微笑（Smile）、强化服务收费透明阳光(SunShiny)两个S，形成具有新日特色的6S服务！新日6S阳光服务注重体现“专著在车，关怀到人”的服务宗旨。通过“新日6S阳光服务中心”这一平台，打破品牌界限、服务界限，促进行业间的合作交流，提升行业整体形象，共同做大做强电动车这一新型环保产业市场。为所有电动车消费者提供方便、快捷、舒适、物超所值的专业服务，是新日人不懈的追求！新日6S阳光服务内容：微笑（Smile）阳光(SunShiny)整车销售（sale）零配件（sparepart）售后服务（service）信息反馈（survey）新日6S阳光服务内容6S阳光服务理念：走进新日，感受阳光6S阳光服务标准：25小时服务、360度满意！6S阳光服务承诺：全过程的质量跟踪；全系统的信息反馈全面化的技术咨询；全方位的现场服务6S阳光服务举措：一个制度：施行“首问负责制”。用户只需打一个电话进来，剩下的事就由我们来办，任何人都不当“二传手”。两个公开：配件价格公开；投诉电话公开。三个回访：购车三周内提醒用户免费走合保养；修车后三小时询问车辆有无质量问题；修车三天询问车辆骑行情况。四个不漏：一个不漏地记录；一个不漏地处理；一个不漏地复查；一个不漏地将结果反映到内部相关部门。五个保证：百分百实现顾客承诺；百分百实施用户回访；百分百合理收费；百分百建立用户档案；百分百接受公开监督。六个统一：服务标识统一；服务标准统一；服务价格统一；管理规则统一；技术支持统一；配件供应统一。第一章：售后服务总论第一节、售后服务与销售的关系一、什么是售后服务售后服务是指：产品售出以后，就已进入消费领域。而经营者仍继续向购买产品的顾客提供诸如送货、安装、维修、技术培训、退换等各项劳务性服务。销售企业向购买者提供的售后服务，多为无条件的服务。其目的是：为了使消费者所购买的产品充分发挥使用价值，尤其是对于购买大件耐用消费品的顾客，定期不定期的对顾客进行访问，并建立联系卡详细记录，对顾客购买的产品在使用中发生的问题及时提供咨询和维修服务，进一步建立起消费者与产品企业之间的良好关系，建立起企业的信誉并促使消费者稳定和连续地购买产品，进而通过消费者之间的宣传和影响，不断的扩大销售。做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个产品交易过程的一个重要组成部分。对这项服务，人们对其态度不同，效果也不一样，有的认为货卖出去就算了事，搞售后服务是额外负担，因而对售后服务随便应付，结果导致销售额下降，门庭冷落。有的重视售后服务，服务方式灵活多样，结果招徕大批的“回头客”。售后服务最主要的目的是维护产品的信誉！一项优良的产品，在销售时总是强调售后服务的，在类似或相同产品销售的销售条件中，售后服务也常是顾客取舍的重要因素。因此，产品的售后服务也就代表了产品的信誉。1、产品品质的保证企业在出售产品之后，为了使顾客充分获得“购买的利益”，必须常常做些售后服务，这不只是对顾客道义上的责任，也是维护本身商誉的必要行动。譬如我们出售了一辆电动车为了使这辆电动车发挥应有的功能，就要定期进行检查、保养工作。2、服务承诺的履行任何店堂导购员在说服顾客购买的当时，必先强调与产品有关，甚至没有直接关系的服务，这些服务的承诺，对交易能否成交是极其重要的因素，而如何切实的履行店堂导购员所承诺的服务内容则属更重要。往往有些店堂导购员在销售说服时漫不经心地向顾客提出产品出售后的某些服务，结果后来却...