XXXX年房地产销售专业培训手册VIP免费

2010年房地产销售专业培训手册说明该销售手册共分六章，一个附件，需要上15天，90个课时，一个课时50分钟。主要安排如下：第一章销售人员的基本常识（３天）第二章房地产销售的业务流程及售楼技巧培训（５天）第三章房地产营销（１天）第四章房地产开发的基本知识（２天）第五章相关合同文本讲解（１天）第六章项目基本知识培训（３天）目录第一讲销售人员的基本常识第二讲房地产销售的业务流程及售楼技巧培训第三讲房地产营销第四讲房地产开发的基本知识第五讲相关合同文本讲解第六讲项目基本知识培训附件第一讲销售人员的基本常识第一篇售楼部规章制度一、销售人员职责１、准时到岗位做好工作环境卫生；２、上岗位前检查仪表、仪容；３、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容；４、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好《客户来访登记表》及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、亟待解决问题的处理情况）；５、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目；６、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理；７、及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核；８、有关现房：每天核对保管的现房锁匙。二、销售人员现场要求销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影响。“宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去应竭力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。1、仪态、仪表1)保持良好端正的坐姿，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、跎背、耸肩。2)上班必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭注意修整。3)上岗前应检查仪表、制服应着干净、整齐、笔挺。4)服装：男士应着衬衫、西裤，冬天应着西装并扎领带，不得穿便装；女士上班应着套装，不得穿便装或衣着不整上班。2、表情、礼仪1)微笑，是员工最起码应有的表情，它不需要成本，却创造价值连城。2)面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3)和客户交谈时应眼望对方，全神贯注、用心倾听，并耐心解答客户的每一个问题。4)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并道对不起。5)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得扭捏作态。6)客户到来，应起身相迎并热情问好。7)客户离去，应起身相送并友好道别。8)员工在服务、工作、打电话时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。3、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高或过低。2)不准讲粗言，使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3)说话要注意艺术，多用敬语。注意“请”、“谢”字不离口，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。4)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”，指第三者时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位女士”。三、电话接待规范语言电话业务是不见面的销售活动，这项业务进行的好坏直接影响企业的形象，没有感情的电话机同样会温暖人心。１、基本要求1)使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。2)所有来电必在三声之内接听，以体现我们的工作效率，且以友好、亲切、动听的声调道：“××花园，您好”。3)打出电话要主动报自己单位与姓名，如：“你好，我是××花园的×××，请问×××在吗？”4)对重要事项必须做记录。5)打完电话应说“谢谢，再见”或“打扰您，谢谢”；对方挂断之后，方为通话完毕。6)上班时间不得打私人电话，平常通电话应从速、简洁。２、通话中注意事项1)如听不清对方声音时，应说“对不起，您能大声一些吗”。不得...