中国网上消费者行为与态度研究报告（ChinaOnline-ConsumerU&AResearch）提供单位：赛迪资讯顾问有限公司前言随着互联网的迅速发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势，在线销售的商品的数量与种类都急剧增加，参与网上购物的消费者数量以前所未有的速度增长。为探讨这一市场存在的问题与机遇，北京赛迪咨询顾问于2000年12月中旬至2001年2月合作开展消费者网上购物行为及态度研究。本次调查从网民的传统购物习惯入手，充分了解网民的网上消费行为，利用聚类分析与因子分析等高级分析方法，深入研究消费者网上购物的促进和阻碍因素，因而对各BTC电子商务经营网站与风险投资、咨询公司提供重要的决策支持。调查报告于2001年3月下旬经数据处理与统计分析后编写完成，报告共102页，并附有大量的图表，并与《2000年中国BTC电子商务市场现状》调查数据进行了深入的对比分析，以探讨这一市场的变化趋势。目录报告说明........................................................................................................................5调查主要发现................................................................................................................8报告正文......................................................................................................................10第一部分：中国BTC电子商务基本状况.........................................................111.12000年参与BTC电子商务的比例.............................................111.22000年主要电子商务模式参与比例..........................................121.3网上购物参与状况.....................................................................131.4网上购物者主要特征分析..........................................................181.4.1人口特征.............................................................................181.4.2上网习惯.............................................................................241.4.3技术特征.............................................................................271.4.4媒体接触.............................................................................281.5网上购物者分类.........................................................................29积极参与者..................................................................................301.6网上购物者主要购物行为分析...................................................361．购物金额................................................................................362．网上购物的主要产品种类.......................................................383．支付方式................................................................................414．送货方式................................................................................435．买后满意程度及投诉情况.......................................................451.7网上购物者对网上购物态度.......................................................471.7.1商品价格.............................................................................481.7.2商品种类需求......................................................................481.7.3购物风险.............................................................................491.7.4购物效率.............................................................................491.7.5购物信息.............................................................................501.7.6购物体验.............................................................................501.8网上其它服务参与情况.............................................
