中国联通客户服务系统业务需求书目录目录...............................................................................................................................................................................2第一章概述...............................................................................................................................................................41.1项目提出的背景.................................................................................................................................................41.2客服系统概述.....................................................................................................................................................51.3客服系统的建设目标.........................................................................................................................................51.3.1近期目标......................................................................................................................................................61.3.2长远目标......................................................................................................................................................71.3、客户服务系统与相关系统间的关系..............................................................................................................8第二章组织结构及职责.......................................................................................................................................102.1全国客户服务管理中心...................................................................................................................................102.2省客户服务管理中心.......................................................................................................................................102.3地市客户服务中心...........................................................................................................................................11第三章网络体系结构.........................................................................................................................................123.1客服系统全网结构...........................................................................................................................................123.2全国中心网络结构...........................................................................................................................................143.3省中心网络结构...............................................................................................................................................143.4地市中心网络结构...........................................................................................................................................15第四章系统功能...................................................................................................................................................174.1共用部分客户服务系统功能...........................................................................................................................184.1.1全国中心系统功能....................................................................................................................................184.1.2省中心系统功能.....................................................................
