售后效力轨制一、总那么本公司为求促进运营效力，增强售后效力的义务，敏捷处理客户欣赏，保护公司信用，促进品质改良与售后效力程度，制订本轨制。本轨制包含总那么、售后效力次第、售后效力品质跟职员治理等三大年夜项。二、售后效力次第第一章接纳贩卖条约票据1、天天17点前把当日所开支售条约票据到售后跟单员〔库管〕手里。2、反省贩卖条约能否明晰明晰〔主顾名、、送货地点、订货日期、送货日期、品名、型号、数目、单价、开单人名、特不央求等〕3、查明堆栈里能否有所定产物。4、收到贩卖条约越日下单到工场里破费。5、每张贩卖条约单货配齐后，第一时刻告诉开单导购联络大年夜概送货时刻。〔约准时刻大年夜概三天内〕6、导购联络完后第一时刻告诉售后预备送货。第二章送货、装置效力治理1、送货效力装置职员应按与主顾约定的时刻将主顾所购置的产物送到主顾指定地。2、送货前，送货装置效力职员应自动打与主顾联络，确认主顾地点、、姓名、送货时刻、所购置产物型号等外容。3、严禁迟到或无端践约；假设半途进程中呈现专门情况，送货装置服务职员必需耽误与主顾联络并说明情况，同时向主顾表白歉意。4、送货前，送货装置效力职员应开封反省确认后再打包送货。5、送货装置效力职员要确保所送产物的平安，在送货上门进程中，有关职员该当采用所有需求的方法，确保自己所送物资的平安跟完好。如遇改换物资应把原物资发出，同时应与主顾约定再次送货时刻等情况，并实时告诉售后主管。6“、送货装置效力职员抵达送货地点时，叩门时应有规则的询咨询请咨询这是**“老师〔密斯〕的家吗？〞同时告诉你好！我是**店的售后，给你送货来〞。7、送货装置效力职员在进入主顾家前，应穿上自备的鞋套。8、把物资送到主顾家后，按主顾央求把物资搬到指定位置，央求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推免得侵害主顾家物品。9、如需求装置的物资应在开封的包装箱长进展组装。严禁在地板上单刀直入组装免得侵害主顾家地板。10、物资摆放到位后，要破刻开封，应请主顾对其开封物资进展验收反省，而后正式签收。11、主顾在店面上购置物资需求装置，导购职员应具体记载主顾的具体装置时刻、装置要求等信息。12、售后效力部分将提货单耽误发送到装置工手里。13、送货装置义务职员佩带相干证实上门给主顾装置送货。14、在送货装置进程中，对主顾的物品要轻拿轻放，并将效力进程中发作的渣滓清算并顺手带走。15、送货装置终了后应实时把送货痛处交予售后部。并告诉导购送货已完。16、售后效力部分就商品装置情况对主顾进展回访，作为对送货安装职员的考察内容之一。第三章售后维修治理售后效力处理咨询题大年夜抵分为两种情况：第一种导购、店面接到售后咨询题处理：1、导购、店面接到维修等售后咨询题来电、来函时，应具体记载主顾名字、联络、地点、商品型号、咨询题等信息，并虽然咨询清存在的咨询题跟缺陷景象，将这些信息注销于《售后咨询题注销表》上。2、第一时刻把《售后咨询题注销表》到售后效力部，并打告知售后与主人联络。3、售后效力部在接到《售后咨询题注销表》后，末端评估咨询题地点，并在30分钟内布置专人与主顾进展联络，断定上门维修处理咨询题情况。第二种售后效力接到售后咨询题处理：4、售后效力职员接到维修等售后咨询题来电、来涵时，应具体记载顾客名字、联络、地点、商品型号、咨询题等信息，并虽然咨询清存在的咨询题跟缺陷景象，将这些信息注销于《售后咨询题注销表》上。5、末端评估咨询题地点，并在30分钟内布置专人与主顾进展联系，断定上门维修处理咨询题情况。治理轨制：6、维修职员上门维修处理咨询题，应佩带工号牌或出示相干证件后才能进入主顾场合，并虽然携带维修处理进程中能够会运用到的东西跟备用配件。7、凡维修处理商品，不克不及在现场实时维修或拉回维修处理的，维修职员应破刻讲演售后效力部予以支撑帮助。8、凡维修职员在效力现场不克不及妥当处理，需将产物带回修缮的，应开具相干收条交予主顾，同时注销存案。修缮终了送到主顾家后应向主顾索接纳据，同时请主顾在维修单具名。9、维修处理职员应丢掉职尽责，不得随便碰触主顾的东西，不得拿、吃、喝...
