2021最新售楼处规章制度范本参考 VIP免费

2021最新售楼处规章制度范本为了更好的标准工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定本制度，望全体售楼处人员遵照执行。第一章、客户资源的轮接制度一、第一接触的原那么原那么上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。假设该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、协助成交，但不计入业绩。二、群带性原那么1、转介绍：业务员A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员A，以后依此类推。但此原那么仅适用于新上门客户指明找业务员A。2、缘故：假设上门客户是某业务员的亲属或朋友，那么其资源权应优先归属该业务员（假设该业务未能第一接触，那么不能拥有此客户资源）。3、某客户第一次由业务员A接待，再次上门由B接待，第三次到访A发觉客户是他的同时能提供证明，B将客户还给A；假设B成交以后发觉客户是A的，B获得业绩的百分之八十，A获得百分之二十；假设成交时发觉A的客户与B的客户是同一家人，且购置的是同一套产品，业绩各半。三、时效性原那么通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联络、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章、售楼人员行为准那么一、工作态度1、服从上司：实在服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、回绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离任守，个人互换更值班时需经专案同意。3、正直老实：必须如实向上司汇报工作，反应工作中遇到的咨询题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对本人的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分理解客户的心理动态。二、效劳态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重本人的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心肠倾听，并详尽、翔实地向客人介绍工程，解答客人疑咨询。三、行为举止1、站姿：当客户上门询咨询时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关材料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍工程。2、坐姿：（1）悄悄坐落，防止动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。（2）陪同客人落座时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品。（3）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：（1）上身微微前倾，用柔和目光凝视对方，面带微笑，并通过悄悄点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉。（2）不可整理穿着、头发或频频看表。（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。（4）坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。（5）不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第三章、售楼部工作制度一、员工必须恪守“廉洁、守法、老实、敬业”的行为准那么。二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提早5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。六、员工必须穿着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。七、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。八、不得玩忽职守，违背劳动规那么纪律，妨碍公司的正常工作秩序。九、员工不得兼职。十、员工应严格保守公司的运营机密。十一、员工禁止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展运营活动。十三...