赶集服务部新员工培训手册VIP专享VIP免费

赶集服务部新员工手册2010年7月制作目录一、企业篇1)赶集的发展历程2)赶集文化3)赶集牛皮卷二、互联网与广告三、产品篇--赶集产品与话术1)服务、教育类：精品推广与赶集帮帮2)物品交易类：（个人）十万火急与自助置顶3)图片广告：品牌与赞助商四、技巧篇--销售技能与思路1)销售技能之“开场白切入点”2)销售技能之“挖需求”3)销售技能之“逼单”4)销售技能之“常见异议处理”5)第一通电话基本要点6)竞品分析与话术赶集PK58赶集PK百度7)电话跟进及回访思路五、案例篇--行业深挖与成功故事1)二手物品交易客户名称：申锡锋2)物流客户名称：北京凯瑞通物流公司老板张振凯3)喷绘客户名称：极风广告公司侯先生4)二手回收客户：中开鸿运科技公司韩先生5)IT培训客户名称：北京亿玛客科技有限公司6)搬家客户名称：刘生军7)保洁客户名称：任军英8)家电维修客户名称：北京宏强家电维修中心陈强9)工商注册客户名称：春雪会计10)外语培训客户名称：齐进法语11)中小学\家教名称：新年华教育集团12)装修客户：北京东方明伟装饰有限公司13)律师客户：中闻所吴春华六、制度篇--赶集制度与规则1)意向客户判断标准2)广告预约申请流程及上线原则3)判单规则4)资源分配原则5)赶集网销售违规处理条例七、其他1)服务组日常出现较多的违规信息举例2)收取支票说明3)支付宝付款流程4)优惠广告合同填写规范一、企业篇1.赶集网发展篇2005年2月赶集网创立2006年与google结成战略合作伙伴关系2008年11月获得“国内商业网站百强”称号2009年11月入选“亚洲科技创新公司100强”2009年12月评为“最有价值分类信息网站”2010年1月设立赶集上海分公司2010年1月并购263在线2010年5月获得诺基亚融资2000万美金2.赶集网荣誉2009年，赶集网被全球最具影响力的科技投资风向杂志《红鲱鱼》评为“2009年亚洲科技创新公司100强”。在中国电子信息产业发展研究院主办的“2009中国信息产业经济年会”上，赶集网被授予“最有价值分类信息网站”称号，成为首家获此殊荣的分类信息网站。2010年1月，赶集网又荣登《互联网周刊》“生活服务类网站实力排行榜”榜首，领跑国内生活信息类网站。2010年3月由工信部举办的首届“中国优秀手机网站100佳”评选中，赶集网名列百佳和生活类网站10强，再获殊荣。2010年4月，赶集网荣登由百度与和讯共同发起的“2010年亿万网民心目中的十大最具创新力网站”评选之十大创新网站之首3.企业文化正直（正文化）“爽”精神帮助责任开放4.赶集牛皮卷从今天开始，我决心要在赶集生存下去，我要成为赶集的销售精英。今天，我要微笑着面对我的同事，因为他们是最可爱的人。从今天开始，我要选择一个行业，深挖下去，直到饮到甘泉，坚持不懈，直到成功！从今天起，我要保持每天和50位客户获得有效沟通，收获3个意向客户，这是我生存下去的口粮！从今天开始，我一定要找到每笔业务的关键人，因为找到关键人才是销售的真正始！从今天开始，我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手，因为这才是他真正关心所在！从今天开始，我一定大声提出成交，因为客户永远不会主动提出签单！从今天开始，我一定比客户更坚持，因为他最后的抵抗往往是假象！从今天开始，我一定会签收同步，因为付款才意味着客户真正的决定！今天，我就一定要出单！我要把它融入我的血液，即刻行动！今天我可以安然入睡，因为今天是成功的一天！只要我的明天还能这样成功，我的人生终将与众不同！我在赶集的成功，不是因为我知道了牛皮卷，而是因为我做到了！二、互联网与广告1.互联网发展历程门户：国内以新浪、搜狐、163为代表。门户网站的盈利来源：比较多样，但主要还是靠广告维持收入。广告类型以品牌企业为主，如汽车、房产、电子和快速消费品搜索引擎：baidu、google为代表关键词也成了这类网站的收入主要来源。搜索引擎由于其特点，主要的客户群是中小客户，难以展现企业品牌形象。电子商务：早期网络应用的主要领域。代表行的网站有amzon、阿里巴巴、淘宝、ebay等。分为b2b、b2c、c2c三种形式。阿里巴巴是典型的b2b模式，ebay是典型的c2c模式。Web2.0时代：标志网络进入一个互动的时代，不在只是单方面的...