运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一篇通则..................................................................................................................3第一章总则...........................................................................................................................3第二章客户响应工作内容和组织体系...............................................................................4第一节客户响应工作的主要内容.................................................................................................4第二节客户响应组织体系.............................................................................................................4第三节客户响应工作职责界面.....................................................................................................5第三章网络服务分类...........................................................................................................7第一节基础网络服务.....................................................................................................................7第二节延伸网络服务.....................................................................................................................9第三节信息通信外包服务...........................................................................................................10第四章客户网络服务制度.................................................................................................10第一节网络服务经理制度...........................................................................................................10第二节故障处理及上报制度.......................................................................................................11第三节客户端中国联通资产的维护管理制度...........................................................................12第四节客户工程验收制度...........................................................................................................12第五节市场支撑数据提供制度...................................................................................................13第六节发起方组织工作制度.......................................................................................................13第七节合作伙伴管理制度...........................................................................................................13第八节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度.......................................................................13第九节网络服务质量管理制度...................................................................................................14第十节客户响应月报制度...........................................................................................................14第十一节考核制度.......................................................................................................................15第十二节客户随访制度...............................................................................................................15第十三节客户端设备巡检制度...................................................................................................15第十四节客户网络维护例会制度...............................................................................................16第十五节前后台例会制度............................................
