县盐务局上半年工作报告一、20xx年上半年工作情况(一)群策群力,进一步提高各类盐总销量
发挥专营优势,做精主业,是盐业企业生存发展的根本
为了增强市场终端控制力,深化盐业营销方式改革,建立客户经理制,将盐业干部职工直接推向市场一线,主动接轨市场,融入市场,努力实现由“坐商”向“行商”与“访销”相结合的营销方式的根本转变
1-6月份,全县各类盐总销量5500吨,其中小包装1580吨,销售总收入920万元,与去年同期对比增长8%
1、划分区域,落实责任
全县划分为六大片区,按照“布局合理,辐射均衡,有利配送,方便管理”原则,根据各地实际情况,将所辖范围划分若干个区域,并对区域内销盐指标进行评估核定,由客户经理实行区域包干,每个客户经理负责一个区域,责任到人
客户经理职责以访问客户、推介产品、落实定单和售后服务为主要工作内容,履行配送访销、市场监管、销售网络增值“三位一体”的职责
2、明确目标,工作到位
客户经理经常深入市场一线,对客户、市场销售情况进行分析,做到心中有数,了如指掌,并提供“全天候、全过程、全方位”服务
做好售前服务:建立规范的客户资料,主动了解客户的需求,以完善的质量保证体系提供合格的盐产品;做好售中服务,为客户提供快捷、优惠的配送服务;做好售后服务,实行回访制,了解客户反馈信息,及时妥善处理客户投诉,为客户提供个性化服务,提升客户的满意度
此外,加强信息数据的比对分析,及时有效识别和强化重点户、异常户的监控,发现异常,及时进行跟踪与检查,增强市场终端控制力
3、劳酬挂钩,奖惩分明
对客户经理实行绩效考核,将出勤率、工作效率、任务指标、市场监管、客户反馈等列入考核内容,建立客户经理工作业绩与收入挂钩的绩效考核机制,形成分工到人、责任到人和第1页共9页奖惩分明的分配制度,体现多劳多得,优绩优酬,提高客户经理的工作积极性,在客户经理之间营造“你追我赶、比学赶超”的