XXX信息资产管理系统设计方案2011年9月目录一项目设计概述..................................................................................................................-3-1.1项目现状及需求分析..................................................................................................-3-1.2项目目标......................................................................................................................-3-1.3系统功能设计..............................................................................................................-4-1.3.1服务台...................................................................................................................-4-1.3.2事件管理...............................................................................................................-4-1.3.3请求管理...............................................................................................................-7-1.3.4变更管理...............................................................................................................-8-1.3.5服务级别管理.....................................................................................................-10-1.3.6计划任务管理.....................................................................................................-11-1.3.7ISO文件管理......................................................................................................-11-1.3.8服务质量管理.....................................................................................................-11-1.3.9智能报表.............................................................................................................-12-二解决方案........................................................................................................................-12-2.1信息资产与运维管理系统概述................................................................................-13-2.1.1系统架构.............................................................................................................-13-2.1.2用户访问要求.....................................................................................................-14-2.1.3系统特点.............................................................................................................-14-2.2系统功能....................................................................................................................-15-2.2.1服务台.................................................................................................................-16-2.2.2事件管理.............................................................................................................-18-2.2.3变更和发布管理.................................................................................................-20-2.2.4服务级别管理.....................................................................................................-21-2.2.5资产管理.............................................................................................................-21-2.2.6计划任务管理.....................................................................................................-23-2.2.7ISO文件管理......................................................................................................-24-2.2.8智能报表.........................
