在校大学生中国移动使用状况调研VIP专享VIP免费

西南科技大学在校大学生中国移动使用状况研究小组名称：YFY班级：营销0902小组成员：杨彤瑶（20092744）董莹（20092746）王金凤（20092750）委托单位：西南科技大学动感体验厅执行单位：YFY调查团队时间：2011年12月7日调查目录（八）一、执行总结（一）研究问题与方法西南科技大学在校大学生中国移动使用状况研究问卷调查（二）主要结果及意义通过对西南科技大学在校大学生中国移动业务的使用状况的调查研究，找出影响大学生选择中国移动品牌的主要因素，为移动找到改善营销策略的方向，并为移动更好的面对联通和电信的挑战做好准备，开发出更吸引当代大学生及年轻消费者的业务，保持并提高市场份额，占据广阔市场。通过对大学生消费者特点和需求的调查，分析出消费者的消费行为，分析有可能存在的细分市场。通过这个课题的研究我们可以初步得到中国移动的市场细分：消费心理因素：根据不同消费者的心理需求细分并提供相对的业务，为喜欢新鲜的青少年群体开发“动感地带业务”，为寻求经济实惠的群体开通“神州行”业务，为商务人士开通“全球通业务”区别对待以供选择。消费行为因素：中国移动提供方便快捷的扣费和缴费业务，套餐业务。人口因素：对学生阶层细分，动感地带业务又分为“网聊套餐”“音乐套餐”。地理因素：为在异地的顾客开通亲情号，为本地客户开发了本地网内低消费服务。西南科技大学内百分之九十的人都是动感地带用户，通过这次调查我们可以在动感地带的基础上找出适合需求的业务，对我们了解移动市场有很大的帮助作用。同时还能丰富我们的营销理论知识，例如了解市场需求的多变性，市场细分的好处，差异化营销的功用等等。（三）结论与建议通过我们这次的调查，达到了预期目标，了解接到了大学生关于移动方面的整体感受和期望。通过分析总结，我们认为移动应该从以下几个方面做起：服务方面：提高营业人员的服务水平，建议使用普通话并定期回访顾客，缩短处理投诉的时间业务方面：丰富业务，增加长途亲情优惠包，完善飞信功能，细化账单，加强wifi信号，增加相关套餐的流量，提高3G质量。资费方面:降低资费水平（月租、漫游），减少活动对消费额度的限制，多做存送活动心机方面：提高质量，缩短更新周期，扩大智能手机得进购二、正文（一）研究问题西南科技大学在校大学生中国移动使用状况研究（二）背景手机已经成为大学生必不可少的生活用品，手机费用的支出在总支出中也占有重要地位。现今，中国通讯市场主要由移动、联通和电信三大公司三足鼎立。随着手机网民数量的不断增长，移动互联技术的进步，手机应用商店的发展越来越受到业界的重视。高校学生作为推广新兴产品不可忽视的潜在消费力量，也是移动值得重视和发展的用户群体。中国移动凭借其移动通信网络的移动性，获得了个人用户的青睐，在个人市场占据主导地位。移动通信得到了空前发展，移动电话的普及率过半，用户已趋于饱和，急需新业务来刺激发展。所以我们需要对市场进行调查，找出现在个人市场的需求，来更好地发展移动业务。必须知道移动的优势：首先中国移动拥有品牌优势，以良好的服务和网络质量塑造了良好的公司形象，品牌优势使得中国移动在发展移动信息化业务方面具有强大的号召力。其次，中国移动拥有规模优势，为移动信息化产业未来的发展提供了广阔空间。第三，中国移动拥有伙伴优势。根据这几方面的优势可以来分析可能会遇到的挑战。之所以选择这个课题是觉得这是一个很好的选题，既符合课程要求，又有众多的消费群体，这些消费群体都有各自的消费需求，在学校内就可以调查，高校学生是非常重要的消费群体，可以提供很多的建议，最重要的是西南科技大学内有中国移动动感体验厅，方便我们进行专业方面的了解和学习。西南科技大学是四川移动绵阳分公司的重要市场之一，长期占据着该市场90%以上的份额。近来年，联通凭借着较低的资费以及和iphone的合作，市场份额有上升趋势，电信也依靠宽带和无线网的优势推出手机通讯业务，移动未来面临着巨大的竞争压力。了解西科大大学生对移动的使用状况、特点和需求，找出影响其使用意向的因素，有助于移动营销人员制定完善该细分市场的...