杭州墓园行业专项调研报告扬州墓园述职报告扬州墓园始建于1993年，是经XX省民政厅批准，由XX市民政局主管的经营性殡葬服务单位。经过十多年的发展，扬州墓园已建设成为亭台楼榭、小桥流水、桃红柳绿的园林式公墓，成为扬州人理想的“人生后花园”。为了提高公共服务水平，为市区群众提供优质、高效、温馨的殡葬服务环境，我们结合开展行风建设活动，全面提升单位的内部管理和基础设施建设。近年来，我们不断强化职工职业道德、工作理念和宗旨意识的教育，加强对职工的专业技能培训，提升职工的综合工作能力，提升服务质量；我们以完善管理机制、规范工作流程为切入点，将工作节点实行专人负责制，简化服务流程，引进信息化管理平台，将墓区现有资料档案全部电子化、数据化，便于工作人员管理操作，也便于顾客前来查询墓穴、管理费等各项资料信息，提高墓园的办事效率，提升服务质量；我们积极查找和整改工作中存在的问题，采取召开群众座谈会、发放顾客满意度调查表、设立意见箱和公开电话、对服务对象进行问卷调查等多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议，虚心接受群众监督；我们积极推行生态节地葬式，力求墓型个性化、价格多选化、葬式多样化，满足不同消费层次的需求；我们不断改进服务设施和服务环境，新建了服务大厅，实行柜台化、一站式服务。服务大厅环境清新优雅，设有顾客休息区，免费供应报刊、茶水、雨伞，提供残疾人车辆等便民设施，让顾客享受到温馨体贴的服务。扬州墓园将不断开拓进取、争创一流，以优美的环境、优质的服务，打造集生态、人文、祭祀、休闲为一体的园林化墓园。第1页共1页
