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上海顺驰市场营销策划有限公司员工手册2004年6月4日目录第一章顺驰集团简介及上海顺驰简介-------------------------------3一、顺驰集团简介-----------------------------------------3二、上海顺驰简介-----------------------------------------3三、集团大事记-------------------------------------------4四、获奖情况---------------------------------------------6第二章战略文化——行动纲领是我们的核心竞争力-------------------7一、我们的行动纲领---------------------------------------7二、核心价值观使我们与众不同-----------------------------7三、我们需要的文化和氛围---------------------------------8四、对核心价值观的偏执创造奇迹--------------------------10五、企业战略--------------------------------------------10第三章上海顺驰公司基本制度------------------------------------12第一部分员工行为规范----------------------------------12第二部分内部管理--------------------------------------13第三部分连锁店例行工作--------------------------------15第四部分人事制度--------------------------------------15第四章房地产专业知识------------------------------------------18一、关于房地产基础的分析――――――――――――――――18二、房地产基础知识的相关名词解释――――――――――――18三、关于房地产知识的法律法规：―――――――――――――22第五章置业顾问业务常识――――――――――――――――――――27一、绘制商圈的方法―――――――――――――――――――27二、资源采集操作流程――――――――――――――――――27三、销售操作流程――――――――――――――――――――32四、接待礼仪――――――――――――――――――――――34五、接待语言参考――――――――――――――――――――36六、签委托语言参考―――――――――――――――――――38七、意向金收取的相关技巧――――――――――――――――40第一章顺驰集团简介及上海顺驰简介一、顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域的大型企业集团。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%的市场份额。顺驰集团是天津房地产中介行业的绝对第一。拥有170家直营连锁店和200余家社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司。到2003年底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳、长春、无锡、郑州等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。二、上海顺驰简介上海顺驰市场营销策划有限公司成立于2004年2月8日，在上海七个重要区域的七家连锁店同天开业。为顺驰集团在上海谱写辉煌拉开了序幕。上海顺驰市场营销策划有限公司的主要业务品种有：二手房买卖业务，租赁业务，全国化的租赁业务和联动业务。上海顺驰目前正在沿着一条全国化，规模化道路快速发展，立志成为上海中介行业的领导者，成为顺驰集团全国化发展的核心公司。上海顺驰在开业至今短短的时间里，已经在和上海的中介行业当中具备了一定的知名度...