全州县人民医院关怀护理服务流程一、入院接接待流程（一）、一般病人入院接待流程图接到入住通知，准备床单位↓主动迎接↓称体重↓引领病人入病室↓作入院介绍↓测生命体征并告知结果↓建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)↓通知医生↓执行医嘱一般病人入院接待流程具体要求流程内容标准准备接待接到入住通知，准备床单位1.接待热情、主动、自然、贴切2.介绍详细、准确，病人及家属理解配合主动迎接面带微笑，起身相迎，主动问候，帮病人拿行李或搀扶年老体弱者（“您好！感谢您对我们的信任，入住我科。我已为您准备了XX病床。”）称体重引领带病人入病室入院介绍1.人员介绍(可边走边介绍):我叫XX,您的责任医生XX,责任护士是XX,科主任是XX,护士长是XX.您有什么事可以随时咨询,我们24小时都有人值班2.病房环境和设备介绍：这是您的床头柜和壁柜，您的包、衣服、用具等可放入柜子里，床头柜上放茶杯和卫生纸，床下有鞋盆架，毛巾、衣服请您晾在阳台的栏杆上。空调、灯、电话、设备带……卫生间在阳台上；开水房在东面，24小时供应热水。我等会带您或家属去看3.如果您有什么问题可随时找我们。护理体检按护理体检流程进行护理体检，测量完后告知所测结果（“我来为您测量生命体征，请您给予配合。”）健康教育1.介绍安全知识：贵重物品保方法，防坠床、防滑倒措施2.告知请假制度：住院期间，请您最好不要离开病房，如有什么特殊情况需要外出，须向医生请假3.卫生宣教：请您注意随时保持病房的清洁与整齐，经常开窗通风，病房内请勿吸烟4.饮食、休息及专业知识指导5.带家属看开水房、告知打开水的方法，向病人告别（“有什么需要请及时向我们的工作人员提出，我们会尽力帮你您解决的，请不要客气，现在，我就通知医生来看您，请您先休息一会儿。”）建立病历回护士站为病人建立病历及各项登记(电脑输入、工作日志、一览表、床头卡等)通知医生携病历，通知医生看病人（“XX医生，XX床新收一名病人，我已经办好入科手续，请您去看病人，谢谢！”）执行医嘱（二）、急危重症病人入院接待流程图接到入住通知，准备床单位↓备齐必要的急救药品及器械，通知相关值班医务人员↓通知医生及时诊治或抢救↓与急诊科护士做好床旁交接班↓按护理体检流程进行护理体检，初步判断病情↓组织抢救↓家属管理↓完善记录↓病情稳定后按一般病人入院接待流程进行健康教育（二）急危重症病人入院接待流程具体要求流程内容标准准备接待接到入住通知，准备床单位床位安置合理抢救迅速，沉着冷静，有条不紊，配合良好体现人性化关怀，保护隐私，注意保暖记录客观、正确、真实准备接待接急诊科电话后，准备好病床单元，备齐必要的急救药品及器械，通知相关值班医务人员（安排在急救室，单人值班时根据情况，向科室负责人反映，保证急救力量）主动迎接病人入院区迅速起身迎接，将病人安置于病床上，通知医生及时诊治或抢救，与急诊科护士做好床旁交接班病情评估按护理体检流程进行护理体检，初步判断病情组织抢救依病情迅速采取必要的抢救措施，如吸氧、建立静脉通路、监护等，遵医嘱及时检查、治疗（“XX先生，您好！您现在感觉怎么样？根据您的病情和医嘱，我来给您做治疗，请您配合。”）家属管理安抚病人及家属的情绪（“XX先生，请您不要着急，先在病房外等候一会儿，我们会尽全力抢救的，有什么事情我们将及时与您联系。”）完善记录抢救暂告一段落，及时、准确补记相关记录健康教育病情稳定后按一般病人入院接待流程进行健康教育（三）“三无（无姓名、无地址、无经济来源）”病人入院接待流程接到入住通知，准备床单位（靠近护办处）↓通知相关值班医务人员↓主动迎接、与急诊科护士做好床旁交接班↓确认身份“三无”↓启动“三无”病人管理↓根据病情按处理流程做↓建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)↓联系陪护↓尽量联系家属“三无（无姓名、无地址、无经济来源）”病人入院接待流程要求流程内容标准准备接待接急诊科电话后，准备好病床单元，尽量安排在离护士站较近的地方，通知相关值班医务人员1.接待热情、主动、自然、贴切2.信息登记详细，全面3.体现人性化关怀，保护隐私，生活护理落实到...
