考生答题不得超过此密封线考试地点：考生姓名：考生性别：考生年龄：证件类型：证件号码：装订线线订装全国1+N复合型技能人才培训《市场营销》考试试卷考生注意事项1.本试卷分五个题号，共6页，满分为100分，考试用时90分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。2.答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。3.请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。1．“除了刚才提到的几项，您对售后服务方面的要求还有哪些？”这属于处理客户的不关心的哪个步骤（）Ａ．通过观察与沟通确认原因Ｂ．回到相应的拜访阶段Ｃ．通过探询找出需求（客户没有意识到）Ｄ．陈述合适的特征和利益并最终核实2．访前计划就是通过现状况分析、____、建立拜访战略来准备销售拜访过程的工作（）Ａ．设立拜访目标Ｂ．销售目标Ｃ．确立准客户Ｄ．处理客户反馈3．我们的顾问精通财务和审计方面的知识。体现的是产品的____属性（）Ａ．特性Ｂ．优点Ｃ．利益Ｄ．外观4．在人际交往中，“我输你赢”是指（）Ａ．我的获得是建立在你的失去的基础上Ｂ．你的获得是建立在我的失去基础上Ｃ．为了获得我希望得到的利益，不在乎对别人利益的损害以及为获取利益所采用的手段Ｄ．双方为了获得自己的利益各不让步，最终双方都没有得到自己想要的5．“要是贵公司在我们商场设立一个售后服务柜台就好了。”这句话属于哪种负反馈（）Ａ．不关心Ｂ．误解Ｃ．真实的意见Ｄ．拒绝6．销售人员可以从公司的同事及信息系统获得准客户，其相对优点是（）Ａ．公司的同事及信息系统是近在身边的资源Ｂ．公司的同事及信息系统其资源是经过实践检验的Ｃ．公司的同事及信息系统可以避免判断上的主观盲目性Ｄ．公司的事实及信息系统可以减少失误，提高成功率7．销售人员向客户推销一款手机，并强调了手机是双屏的，但是客户在听完介绍后，说道：“单屏手机要揭盖才能看到来电号码，太麻烦了，我是不会考虑的。”这句话属于哪种负反馈（）Ａ．不关心Ｂ．误解Ｃ．怀疑Ｄ．拒绝8．日本的推销之神原一平曾经有过72次上门向同一个人推销保险的经历，最后获得了一笔数额较大的保险业务单。原一平的做法反映了一个优秀销售人员的____性格品质（）Ａ．主动学习Ｂ．眼光长远Ｃ．坚忍不拔Ｄ．不断进取9．强调说明的重点内容最好能反复说出，并且从不同的角度一再说出，这样，可以使客户加深印象。这是运用了什么技巧（）Ａ．利用其他客户Ｂ．利用刚好在场的人Ｃ．反复得分评分人一、单选题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。总分题号一二三四五核分人得分Ｄ．用客户听得懂的语言说10．在客户分类系统中，维护型客户是指（）Ａ．非常值得开发的客户Ｂ．目前有部分销售，但潜力仍然很大的客户Ｃ．目前有很高的销量，但是需要努力去维护的客户Ｄ．无须花费很大努力的客户11．男士衫衣的领口与脖颈之间的距离不应超过（）Ａ．一指的距离Ｂ．两指的距离Ｃ．三指的距离Ｄ．半指的距离12．销售人员可以通过询问了解客户的需求。询问的方式也有多种，“这个问题实现的可能性是怎样的？”属于（）Ａ．开放式问题Ｂ．封闭式问题Ｃ．想象式问题Ｄ．高获得性问题13．很多销售人员和客户因为有很长时间的交往而成为朋友，他们珍视这份“战斗中”的友谊，害怕施加压力会破坏彼此之间的关系，所以在要求客户成交时感到难于启齿。这是因为什么原因呢（）Ａ．缺乏自信Ｂ．担心失败Ｃ．关系压力Ｄ．害怕客户14．客户陈述有时候会清楚地表明他们的需求，如果客户说“我的工作需要全彩色的文件”，那么他们的需求是（）Ａ．彩色打印机Ｂ．换份好工作Ｃ．黑白打印机Ｄ．调整工作职位15．如果一位专心聆听、但寡言少语的客户，询问有关付款或运输的问题，表明客户（）Ａ．内心在进行激烈的斗争Ｂ．有购买意向Ｃ．对产品还有一点犹疑和一些方面细节的不了解Ｄ．从犹豫不决到下了决心16．市场营销学是在____才被重新...
