ISP服务SP服务着若干个不同的市场
家庭用户构成了消费者市场
大型跨国公司构成了企业市场
介于这两者之间的是一些规模较小的市场,例如中小型公司或者大型非赢利性组织
这些客户群体都有着自身的特殊服务需求
因为客户期望值不断晋升以及市场竞争愈加激烈,服务提供商不断寻求提供新的服务,从而增加收益,并在市场上独树一帜
电子邮件、Web托管、流媒体、IP电话以及文件传输等是ISP可认为客户提供的一些主要服务
对于无力为自己提供服务的消费者市场以及中小型公司而言,ISP的这些服务非常重要
下面三种场景描述了不同的ISP与客户之间的关系:场景1:客户拥有并治理所有自己的网络设备和服务
此类客户只需要ISP提供可靠的Internet连接
场景2:ISP为客户提供Internet连接,而安装在客户所在地的网络设备则由ISP拥有并治理
ISP的职责包括为客户安装、维护和治理设备
客户则负责监控网络和应用的状态,并按期接收有关网络机能的讲演
场景3:客户拥有网络设备,但使用的应用则由ISP提供主机托管
在此场景中,运行这些应用的实际服务器都放置在ISP的场地中
ISP负责维护服务器和应用,而服务器的所有权既可能属于客户,也可能属于ISP
服务器一般放置在ISP网络运行中心(NOC)的服务器群中,通过高速交换机连接到ISP网络
ISP提供的服务必需可靠而且可用
可靠性可靠性可以用两种尺度来衡量:均匀无端障工作时间(MTBF)(meantimebetweenfailures)和均匀维修时间(MTTR)
设备制造商通过出产期间执行的测试来确定MTBF
丈量设备耐用性的尺度是容错能力
MTBF越长,表示容错能力就越强
维修时间则是由保修协议或服务协议确定
假如设备发生故障并导致网络或服务间断,ISP履行SLA的能力也会受到影响
因此,ISP可能会针对重要硬件购买昂贵的服务协议,以确保制造厂商快速解决题