目录1.“民情流水线”工作法的服务宗旨…………12.“民情流水线”工作法服务理念……………23.“民情流水线”流程示意图…………………34.“民情流水线”运行程序示意图……………45.“民情流水线”运行程序……………………56.“民情流水线”工作法特色载体…………107.“民情流水线”工作法配套工作制度……16“两代表一委员”民情联络站工作制度………17社区服务大厅管理制度…………………………19社区领导干部民情接待日制度…………………22民情办理督办制度………………………………26民情恳谈会制度…………………………………28民情信息员管理制度……………………………30民情信箱管理制度………………………………33社区区域化党建工作制度………………………35社区在职党员双重管理制度……………………371第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页“民情流水线”工作法服务宗旨民声我听民情我知民忧我排民困我帮第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页“民情流水线”工作法服务理念察群众所需之情晓群众所盼之意解群众所惑之忧聚群众满意之心第3页共52页第2页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共52页“民情流水线”流程示意图第4页共52页第3页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共52页“民情流水线”运行程序示意图第5页共52页第4页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共52页“民情流水线”运行程序一、民情受理1、构筑平台及时受理。采取在楼群院落悬挂民情信箱、在社区开通民情热线、在网站设立电子信箱、向辖区居民发放民情连心卡等方式，调查民情民意，受理反映问题。2、走家入户上门受理。组建以离退休职工党员、下岗失业职工党员、流动党员、非在职复转军人党员和大中专毕业学生党员为主要力量的民情信息员队伍，定期走家入户，调查社情民意，记好民情日记，受理群众诉求。第6页共52页第5页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共52页3、搭建桥梁定期受理。建立“两代表一委员”民情联络站，组织各级党代表、人大代表和政协委员轮流到社区接待群众来访，面对面倾听群众意见建议，按程序提出建议、议案或提案。同时，每月15日组织民情接待日活动，由镇领导和社区领导负责接待群众。每月底召开一次由辖区单位领导和居民代表等人参加的民情恳谈会，了解辖区单位和居民的愿望及要求。4、服务大厅集中受理。在社区服务大厅设立服务窗口，直接受理所办事项和群众反映的各类问题。社区还要专门设立投诉室和意见薄，对群众所提问题及时进行登记并第7页共52页第6页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共52页处理。二、限期办理1、即办件。对现场能立即处理的事项归入即办件，随来随办，及时办结。2、承诺件。对现场一时不能办理的事项归入承诺件，规定时限，限期办结。3、补办件。对手续不全的事项归入补办件，书面告知办事群众需补齐的手续，再行办理。4、上报件。对社区权限范围内无法办理、需要呈报上级批准或协调办理的事项归入上报件，在得到上级批复后的三个工作日内答复群众。第8页共52页第7页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共52页5、建议件。对不属于社区办理的事项归入建议件，做出合理解释后，建议办事群众到有关部门（单位）办理。三、公示反馈1、固定公开。将办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员在服务大厅全面公开。2、集中公示。通过社区居务公开栏等，对惠民政策、党务工作、社会救助、低保发放、高龄补助、征兵信息、计划生育、廉租住房等情况进行公示公告。3、单项反馈。对群众反映并能及时解决的问题当面答复办理结果，对多名群众反第9页共52页第8页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共52页映同一个问题或同类问题的，进...
