全球电话号码查询业务发展趋势及新业务分析17(1)VIP免费

全球电话号码查询业务发展趋势及新业务分析电信运营商在为用户提供电信服务之时为用户分配了电话号码，也收集了该用户的相关信息，这些信息汇集到数据库中，经过加工处理之后成为各种各样的码号信息产品。其中通过电话提供的号码查询业务（即DA/DQ业务或DQ业务）必须借助固定网络和移动网络等电信基础设施，是众多电信运营商利用现有资源开发新业务、增加收入的亮点，全球的很多电信运营商都看好这一市场的未来发展，有的已经推出了很有特色的业务。另外，这类业务也是用户首选的主流产品，近期的研究表明，在德国大约有82%的号码查询业务是通过电话来完成的，居各种产品之首；而在中国，通过114进行电话查询的号码查询业务更是成为了家喻户晓的知名品牌。一、电话号码查询（DA/DQ）业务的发展特点和趋势很多咨询预测机构和电信运营商都看好DA/DQ业务的未来发展，从全球的发展来看，未来DA/DQ的发展特点和趋势主要有以下几个方面。1．业务管制逐步放松，已经出现完全开放的市场全球DA/DQ业务的管制正逐步放松，并走向开放，管制机构的管制重点也发生了变化。在放松管制方面步伐最快的是欧洲，欧洲的大部分国家都已经放松了对DA/DQ业务的管制，英国的DQ市场更是已经完全开放，非电信运营商也可以进入该市场领域参与竞争。美国DA/DQ业务的管制正在逐步放松，并在今后几年中追上欧洲的步伐。目前DA/DQ业务管制尚未放松的是亚太地区，与这一地区的电信改革进程相一致，这一地区的DA/DQ业务管制放松还有待时日。随着欧美DA/DQ业务管制的放松，管制机构的管制重点也发生了巨大的变化。例如，英国的电信管制机构Ofcom在DA市场放开之后，以“保证消费者利益前提下实施最少量的管制”为方针，实施出现问题事后补救的最低限度管制。Ofcom对英国DQ的管制重点有以下几个方面。重视维护消费者权益的工作：建立了相应的网站公开DQ业务提供商的信息、价格，制定政策帮助解决消费者争议；决策透明、客观公正：Oftel在制定DQ业务开放政策时先发表征求意见书，然后召开听证会，之后再发表意见书，再次召开听证会，反复多次，直到最终文稿确定。定期进行市场调查，并将调查信息公开：Ofcom与其它相关的监管机构定期对英国的DQ市场进行调查研究，并将结果向大众公布。2．DA/DQ从免费业务发展为收费和增值业务DA/DQ业务产生之初是作为各国电信运营商方便客户的一项服务，除了基本通话费之外不再加收其他费用。近几年，国外特别是美国和欧洲的DA/DQ业务已经逐步发展成收费业务，并且产生了丰富多彩的增值业务。例如，在过去5年间，美国DA/DQ呼叫的平均价格上涨了4倍左右，尽管地方贝尔运营公司（RBOC）宣布其DA的总呼叫量下降，但相应增加的移动DA/DQ已经大大弥补了这种下降趋势，并每年为美国的DA/DQ呼叫创造了5%的增量。5年来，美国消费者的DA呼叫量显著提高，每个呼叫的平均费用也明显提高。2001年，呼叫到AT&T“00”查号服务的费用是1.49美元，无线DA呼叫的费用更加昂贵。在英国，DA/DQ呼叫价格大幅上升对呼叫量几乎没有造成影响。在1992年以前，DA/DQ呼叫是免费的，目前的价格是40便士左右（每次呼叫大约0.6美元）。价格上涨伊始DA/DQ的呼叫量大幅下滑，但是几年之后，呼叫量逐步恢复，目前已经超过了从前业务免费时的水平。3．固定与移动DA/DQ的业务量和收入此消彼长，总和呈上升趋势从全球发展来看，固定DA/DQ（指从固定电话拨打DA/DQ业务）的业务量和收入逐年下降，而移动DA/DQ（指从移动电话拨打DA/DQ业务）业务量和收入逐年上升，两者的总和呈上升趋势。首先，全球每年DA/DQ总的呼叫量在增加，但是呼叫量从固定转移到移动的趋势非常明显。例如，从2001年到2006年的6年间，美国的无线DA的呼叫量将增长127%，而固定电话DA呼叫量将下降13%。其次，固定DA/DQ的业务量和收入在大多数国家都呈下降趋势。例如，德国作为欧盟最大的同时也是竞争最激烈的DA/DQ市场，呼叫总数以每年10%的速度下降，原因在于号码查询业务呼叫费用的下降超过了成本降低的幅度，同时还受到在线查询等其他业务类型的巨大冲击。另外，移动DA/DQ的业务量和收入逐年上升。原因在于移动电话的数量增加，但增加的比例因国家而异。例...