第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页岗位专业知识手册目录（理货）一、二、岗位职责三、仪容仪表四、环境卫生五、工作流程六、服务规范七、专业技能八、商品知识九、突发情况处理十、沟通技巧、服务技巧十一、岗位员工日常行为规范一、企业文化企业警示:勿自私勿嫉妒勿贪婪勿虚伪勿自卑我们的目标:做零售行业名片创中国商业典范我们的准则:做事需先做人不要急功近利遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要处事要换位思考要从一点一滴小事做起企业精神：孝敬责任感恩吃亏舍得企业使命：让顾客满意为顾客提供:第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务企业座佑铭：滴水穿石不是水的力量，而是坚持的力量我们的愿景:分享快乐创造财富传播文明和谐发展二.店训词今天我随时随地，衷心欢迎感谢光临的顾客。今天我随时随地，满怀信心，以诚恳、快乐的心情完成我的工作。今天我随时随地，对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将予以最亲、最热忱的服务。今天我随时随地，本着处理金钱的谨慎态度来处理一切商品。今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏聊天。对于每一张票据，我都将以最谨慎的态度来处理，绝不遗漏失误。三.三会：三化:人人会检查消除火灾隐患管理标准化人人会扑救初起火灾标识明细化人人会组织人员疏散逃生宣传常态化。四个能力：人人都有检查消除火灾隐患的能力人人都有组织扑救初起火灾的能力人人都有组织人员疏散逃生的能力人人都有消防宣传教育培训的能力四.裕隆人特有的品质——三敢二不一马上：三敢:敢认错,敢吃亏敢挑战二不:不扯皮,不计较一马上:好的,马上五．裕隆人要做到无论我在哪里，我愿意遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟和大声说话，牢记弯腰工程，开车礼让行人，不急按喇叭，任何场合排队办事，上下楼梯、电梯靠右边，不浪费社会资源，不抱怨，不讲负能量的话，尊老爱幼，让爱传出去……六、弯腰工程公司每个员工必须养成良好的习惯，随手将小垃圾捡起，共同维护我们的服务环境。七、小跑工程工作期间，应提高工作效率、加快工作节奏、打造工作执行力，事事达到小跑争第一的结果。八、安全制度员工上下班途中，必须带头盔，保护自己，关爱家人。违反规定者罚款100元，主管处罚200元。九、【孝敬日】每月6号发工资定为裕隆孝敬日，要求每位员工要为父母亲送礼物尽孝心。十、【三条高压线】人品高压线、经济高压线、安全高压线一、人品高压线1.不孝敬父母、善待老人者2.在公司内部有个人作风问题者3.不热爱裕隆这个大家庭，严重损害裕隆形象者第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页二、经济高压线：奉行吃亏、舍得、不是自己的坚决不要的企业精神，绝不利用公司平台为自己谋求私利1.非商户公司举行的商务活动不允许接受客户们的宴请，如需和客户吃饭需报上级领导批准，2人为公，应由我们付款2.绝不利用工作之便收受他人钱财、物品；赠品和样品同样视为商品不允许私用或带回家。如出席商务活动获得的赠品需上交总经办登记造册。3.严格遵循公司财务制度，绝不公款私用、伪造单据、伪造他人签字、监守自盗。三、安全高压线1.不按照消防要求管理或实施操作，给公司带来重大隐患者2.不按照安全手册实施操作，造成公司重大损失者出现以上行为立即开除，情节严重者交司法部门处理企业精神解读孝敬百善孝为先。感谢父母给予我们一个强健的身躯和宽广无私的胸怀，让我们健康成长。孝敬是一种品德，更是做人的基础，懂得孝敬的人，才会对企业忠诚。责任做人要有责任，对待家庭，对待企业，对待社会，每一个人都要具备这三种责任，当国家和社会需要我们时，即使失去我们的一切，也要对国家尽忠尽责，有责任才能被尊重，有责任才能成功。感恩感恩让人获得好心情，让人充满快乐，让人有一个好心态，在感恩中你会发现自己得到的多，失去的少，感恩会提升一个人的品格，决定一个人的性格，改变一...
