北京新东方教育科技有限公司中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案一、项目概括新东方教育科技集团(NewOrientalEducation&TechnologyGroup)成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。二、项目服务范围及服务内容校区内大小教室、一对一教室、教师办公室、卫生间、公共面积的保洁服务。三、管理理念我公司作为一家多年服务于各种企事业单位的保洁服务公司，在制定服务方案时，要根据所服务的对象的实际情况来完成服务方案。新东方欧美汇大厦校区大多属于对外开放的公共区域、人员比较集中，教室、办公室、等辅助用房类型齐全，对于防止交叉感染、清洁消毒工作有着特殊的要求。基于以上保洁管理特点，再从欧美汇校区实际需求出发，提供有效并适宜的保洁管理服务，在满足校方日常保洁工作的基础上，根据校方对保洁服务的需求，以“严格规范、优质服务、保证安全、师生满意”为管理理念，为新东方师生提供健康、洁净、舒适、有序的工作环境和学习环境。四、服务质量指标、要求及项目质量（一）服务质量指标1.合同履约率100%；2.满意率调查结果达到90%；3.员工岗前培训率100%。（二）服务要求1、负责校区内PVC地面、玻化砖的养护：包括定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。（费用另行计算）2、负责校区开课前保洁工作全部做完，双休日必须保证保洁质量。3、负责按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁、无蜘蛛丝、无纸屑、无污迹;卫生间要清洁、干燥、无异味。4、负责对尘推头和抹布用专用的洗涤液，消毒液进行洗涤，以防止交叉感染。5、负责对不同区域的清洁工具及抹布实行严格的分类摆放和使用，以颜色、字标等方式进行区分。6、负责根据校区情况配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地毯吹干机、真空吸尘器、垃圾车、榨水车等。7、负责制定并执行符合现代先进管理模式的操作流程。8、负责按不同区域进行科学的划分，强调计划性、既要保证合理的保洁频率，又要突出重点保证重点部位卫生随时达标。（三）项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）1、欧美汇大厦校区（例如：办公室地面）：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求）2、卫生间区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。3、教室区域：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）4、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。5、以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整五、保洁方案：1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。2、保洁员使用的主要工具：①、尘推，②、单桶榨水车，③、分色毛巾，④、夹杆拖布，⑤、玻璃清洁套装，⑥、各种清洁剂3、保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。遇有客人，应主动避让。客人流量大，可先行清洁其他部位，等客人通过再行清洁。4、机械清洗工人：白天对工作区域主要部位实施多次清洗。（以不防碍他人工作为原则），夜间全方位的...
