咨询服务手册---如何用好咨询服务为企业创造价值Co-Fundedby:AustraliaSwitzerlandUnitedKingdom资助方：澳大利亚瑞士英国Co-Fundedby:AustraliaSwitzerlandUnitedKingdom资助方:澳大利亚瑞士英国I.介绍II.管理咨询――企业成长过程中事半功倍的金钥匙Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?III.案例研究IV.对咨询项目的管理V.在哪里、如何找到适合的管理咨询师VI.附件：管理咨询项目的工具Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?管理咨询服务的目的在于帮助企业在当今激烈的市场竞争中取得成功。纵观全球，有许多优秀的公司为了保持领先的地位都采纳了咨询服务。咨询项目能够帮助企业成功地实施变革，提高企业长期的赢利能力。它不仅是写出漂亮的报告，而是为企业的经营带来真正的改善。在过去的二十年内，中国的经济以平均每年9％的速度增长；比世界上任何国家和地区都快。在这样快速变化的环境里，企业要取得成功就必须不断地接受新的观念，尝试新的作法和新的系统。而咨询服务正是企业学习并使用这些新技能和新系统，保持先进性的最佳途径。对于任何一家企业来说，要在宏观经济如此快速增长的环境下生存和发展都是极具挑战性的。企业的领导要保持对企业的良好控制并带领企业沿着正确的方向前进就必须不断提高管理水平并采用更为先进的管理工具。采用管理咨询并不意味着目前管理不善.........恰恰相反，快速发展的私营企业的高层越来越多地寻求管理咨询服务，并视其为实施变革的有效手段。例如，在2005年一季度，四川本地的咨询公司与私营企业的合同总量已经达到520万元，比2004年同期增长了100％。增长的趋势在全国都很明显，并且随着越来越多的企业领导希望改善业绩，这一趋势还将有增无减。我们编撰本手册是为了帮助企业主和管理层回答下列问题：企业为什么要采用管理咨询？企业应该在什么时候采用管理咨询服务？企业如何通过咨询服务获得价值？采用管理咨询有什么优势？管理咨询在哪些方面可以创造出更大的价值？““对正确问题的模糊回答远胜过对错误问题的精确回答”JohnTukeyI.介绍II.管理咨询――企业成长过程中事半功倍的金钥匙企业为什么要采用管理咨询？通常情况下，企业聘请管理咨询公司是基于三方面的原因：获得企业内部（自身）所没有的专家建议。为了获得一个不受公司内部政治因素干扰的独立的、客观的视角。为了设计和/或实施一些变革（如采纳新的系统、使用新的工具、改变公司的结构、战略等），如果公司没有这方面的经验或内部的资源的话，就会考虑外部的咨询服务。20002001200220030.01.02.03.04.05.06.07.08.09.010.0国内生产总值增长率(%)全球中国企业应该何时采用管理咨询服务？在这个问题上没有一个绝对的标准。通常情况下，企业聘用咨询师是为了解决下列问题：企业已经意识到问题的存在，而企业自身却没有时间、经验或适当的内部资源来解决这些问题；企业已经意识到问题的存在，但是企业内部没有任何人能够客观的、不带任何偏见地确定问题的症状和问题背后的根本原因；企业试图解决存在的问题，但是并没有达到预期的效果；企业希望解决某个具体的业务问题，如：现金流问题、员工的效率低下、利润太低、企业遇到战略方面的困难等；管理层希望积极主动地寻求新的市场契机，或挖掘市场潜力；管理层希望提高公司的内部能力以便能保持持续的增长，抓住新机会或应对新的竞争威胁；需要专业经验或特别的技能来引进新技术、新技巧或对企业组织结构、文化或发展方向进行根本性变革；企业组织内部在未来的决策方面出现了矛盾的观点或内部的政治争斗，这时就需要独立的和有经验的评估；企业需要实施重大改革的时候，咨询公司有时间和经验来帮助企业制定改革的计划，监控实施的过程，以确保改革的成功。在许多公司在成长过程中，规模由小变大，团队也由单一到复杂，各个部门、各个领域的专业性也日趋增强。在这个过程中企业常常会遇到上述的问题。能够尽早解决这些问题的公司往往能够运作得更好，更能平衡方方面面，保持在竞争中地领先地位。很多公司的管理人员发现，为了保持持续的...
